Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 01-01-2026

Bedrijfsgegevens

AdviesBijKlachten
KvK: 89975707
E-mail: info@adviesbijklachten.nl
Telefoon: 06-16363061
Overige bedrijfs- en contactgegevens vindt u op de contactpagina.

Definities

• AdviesBijKlachten.nl (ABK): De website en het online platform van AdviesBijKlachten, gericht op het verstrekken van informatie en digitale hulpmiddelen (zoals klachtenchecks, screenings, zelftests en keuzehulpen), plus producten/digitale content ter ondersteuning van herstel, zelfzorg, preventie en leefstijl.
• Gebruiker: Iedere bezoeker of natuurlijke/rechtspersoon die AdviesBijKlachten.nl gebruikt, raadpleegt, of via de website diensten/producten afneemt.
• Inhoud: Alle via AdviesBijKlachten.nl aangeboden informatie en materialen, waaronder teksten, afbeeldingen, video’s, adviezen, oefenprogramma’s, productaanbevelingen, (affiliate)links en externe verwijzingen.

1. Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van AdviesBijKlachten.nl en op alle diensten, producten en overeenkomsten die via de website tot stand komen.
• Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, stemt de Gebruiker in met deze algemene voorwaarden.
• Indien u niet akkoord bent, dient u het gebruik van AdviesBijKlachten.nl onmiddellijk te staken.
• Voor onderdelen met eigen voorwaarden (zoals de BehandelaarWijzer) kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de aanvullende voorwaarden voor dat onderdeel.

2. Doel en karakter van de informatie

• Geen vervanging van medisch advies: Alle informatie, screenings, zelftests en adviezen zijn bedoeld als algemene voorlichting/keuzehulp en vervangen nooit een persoonlijk consult, onderzoek of behandeling door een gekwalificeerde zorgverlener.
• Geen diagnose: AdviesBijKlachten.nl stelt geen medische diagnose. Uitkomsten zijn indicatief en bedoeld om richting te geven (zelfzorg, fysiotherapie of huisarts) op basis van algemene richtlijnen en praktijkervaring.
• Bij spoed of alarmsignalen: Neem bij ernstige klachten, twijfel of acute verslechtering altijd direct contact op met uw huisarts/huisartsenpost of 112.
• Geen garantie op juistheid: AdviesBijKlachten streeft naar zorgvuldigheid en actualiteit, maar garandeert niet dat informatie te allen tijde volledig, foutloos of actueel is.

3. Intellectuele eigendomsrechten

• Alle intellectuele eigendomsrechten op de Inhoud van AdviesBijKlachten.nl berusten bij AdviesBijKlachten of haar licentiegevers.
• Gebruik voor eigen, informatief gebruik is toegestaan; verder gebruik, reproductie of verspreiding is alleen toegestaan na schriftelijke toestemming.

4. Externe verwijzingen, partnerlinks en (affiliate)vergoedingen

• AdviesBijKlachten.nl bevat links naar externe websites en partners (waaronder, maar niet beperkt tot, informatiebronnen, oefenplatforms, zorg- en consultplatforms, partnerprogramma’s en webshops), bijvoorbeeld: Thuisarts.nl, Voedingscentrum.nl, Dokteronline, Physitrack, LetsGoFysio, Medilon Braces, Brein-medicijn, Kniepijnvrij, Psycholoog op Afstand, FysioTutors, Bol.com, Vitakruid en Meditation Moments. Plaatsing van links impliceert geen goedkeuring, garantie of aansprakelijkheid door AdviesBijKlachten. Gebruik van externe sites is volledig op eigen risico.
• Sommige links zijn puur informatief (zonder vergoeding). Bij sommige partner-/affiliate links kan AdviesBijKlachten een commissie of vaste vergoeding ontvangen. Dit kost u niets extra en is bedoeld om het platform te kunnen onderhouden en doorontwikkelen.
• Ongeacht of er wel/niet een vergoeding wordt ontvangen, blijft AdviesBijKlachten niet aansprakelijk voor externe inhoud, producten, diensten of handelingen van derden.
• Deze lijst kan periodiek worden aangevuld wanneer er relevante partners of bronnen bijkomen.

5. Diensten en producten

• AdviesBijKlachten.nl biedt digitale hulpmiddelen (klachtencheck/screenings/zelftests/keuzehulpen), oefenprogramma’s, e-learnings en zelfzorgadvies. Producten en programma’s zijn ondersteunend aan herstel en zelfzorg, niet ter vervanging van behandeling.
• Ons actuele productaanbod vindt u bij producten.
• Online fysiotherapie en telefonisch overleg (doorverwijzing): De online fysiotherapie en het telefonisch overleg verlopen via Fysiotherapie De Hofstede (Beuningen). AdviesBijKlachten.nl verwijst uitsluitend door en levert zelf geen zorg. De overeenkomst voor dit consult komt tot stand met De Hofstede (of een andere externe aanbieder indien vermeld). AdviesBijKlachten.nl is geen partij bij die overeenkomst en draagt geen verantwoordelijkheid voor uitvoering, beschikbaarheid, inhoud, tarieven, voorwaarden of privacyverwerking door die aanbieder.
• Betaling: Betaalde diensten/producten worden vooraf voldaan via de webshop. Achteraf betalen is alleen mogelijk als dit expliciet wordt vermeld. Bij gebruik van betaalproviders (bijv. Klarna/PayPal) kunnen aanvullende voorwaarden van die provider gelden.
• Geen resultaatgarantie: Er wordt geen garantie gegeven op resultaat, volledig herstel of klachtenvrij blijven. Resultaten zijn afhankelijk van persoonlijke situatie, inzet en (waar van toepassing) begeleiding door een zorgverlener.

6. Annulering en herroepingsrecht (consumenten)

• Algemeen: Bij een online aankoop geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
• Herroepen (hoe): Herroepen kan binnen de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@adviesbijklachten.nl (vermeld uw naam en ordernummer). Het (EU-)modelformulier voor herroeping is op aanvraag beschikbaar.
• Diensten: Diensten die nog niet zijn geleverd, kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geannuleerd. Als u verzoekt dat een dienst binnen de bedenktijd start, kan (voor zover wettelijk toegestaan) een evenredige vergoeding gelden voor het reeds geleverde deel. Indien de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en u vooraf uitdrukkelijk instemt met directe uitvoering, kan het herroepingsrecht vervallen.
• Digitale producten (downloads/e-learnings/PDF’s): Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is gestart, mits u vooraf uitdrukkelijk instemt met directe levering tijdens de bedenktijd én verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht.
• Producten/diensten van derden: Wanneer u via een externe partner koopt (bijv. via affiliate links), geldt het bestel-, leverings- en retourbeleid van die betreffende aanbieder/verkoper. AdviesBijKlachten.nl is daarbij geen verkopende partij.
• Terugbetaling: Bij een geldige herroeping van een via AdviesBijKlachten.nl aangekochte dienst/het product wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode, tenzij anders afgesproken.

7. BehandelaarWijzer

• Via de BehandelaarWijzer kunnen gebruikers gericht fysiotherapiepraktijken vinden op klacht, regio en specialisatie.
• AdviesBijKlachten.nl biedt BehandelaarWijzer aan als onafhankelijk platform, zonder kwaliteits- of beschikbaarheidsgarantie. AdviesBijKlachten.nl is niet aansprakelijk voor advies of behandeling door aangesloten praktijken.
• Registratie van fysiotherapiepraktijken vereist akkoord op de voorwaarden BehandelaarWijzer.

8. AdviesWijzer

• De AdviesWijzer is een digitale keuzehulp die algemene informatie en richting geeft bij lichamelijke klachten.
• De AdviesWijzer geeft géén medische diagnose en vervangt geen persoonlijk consult of onderzoek door een zorgverlener.
• Uitkomsten zijn indicatief en gebaseerd op richtlijnen en praktijkervaring. Gebruikers blijven altijd zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een arts of fysiotherapeut bij twijfel of aanhoudende klachten.
• AdviesBijKlachten.nl is niet aansprakelijk voor beslissingen of handelingen die worden genomen op basis van de AdviesWijzer.

9. Aansprakelijkheid

• Gebruik van AdviesBijKlachten.nl, adviezen, oefenprogramma’s, diensten of producten gebeurt geheel op eigen risico.
• AdviesBijKlachten is niet aansprakelijk voor schade (direct, indirect, gevolgschade, immaterieel, etc.) door gebruik of misbruik van informatie, producten of diensten via AdviesBijKlachten.nl of externe partijen.
• Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienst of het betreffende product is betaald.
• Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

10. Overmacht

• AdviesBijKlachten is niet aansprakelijk indien nakoming (tijdelijk) onmogelijk is door overmacht, waaronder mede begrepen: storingen bij hosting/derden, internet- of betalingsproviderstoringen, cyberincidenten ondanks passende maatregelen, stroomuitval, DDoS, overheidsmaatregelen en andere omstandigheden buiten redelijke invloed van AdviesBijKlachten.
• In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de situatie langer duurt dan redelijk is, mogen partijen de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

11. Privacy en cookiebeleid

• AdviesBijKlachten.nl verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Meer informatie vindt u in de privacy- en cookieverklaring.
• Voor tracking- en advertentiecookies wordt – waar vereist – expliciet toestemming gevraagd volgens de geldende wetgeving.

12. Toegankelijkheid

• AdviesBijKlachten.nl werkt doorlopend aan digitale toegankelijkheid voor alle bezoekers. Wij hanteren WCAG 2.1 (niveau AA) als richtlijn en publiceren de actuele status en verbeterpunten in onze toegankelijkheidsverklaring. Ervaart u problemen? Neem contact op via info@adviesbijklachten.nl of het contactformulier.

13. Klachtenprocedure

• Klachten over producten, diensten, werking of toegankelijkheid van AdviesBijKlachten.nl? Neem contact op via het contactformulier of info@adviesbijklachten.nl. Vermeld uw naam, contactgegevens, ordernummer (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving.
• U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.
• Gaat uw klacht over een externe aanbieder waarnaar ABK doorlinkt (zoals een fysiotherapiepraktijk of consultplatform)? Dan verloopt de klacht/afhandeling primair via die betreffende aanbieder.

14. Wijzigingen in de voorwaarden

• AdviesBijKlachten kan deze voorwaarden en de inhoud van de website altijd wijzigen of aanvullen.
• Gewijzigde voorwaarden treden in werking bij publicatie op de website. Door gebruik te blijven maken van de site na wijziging, stemt de gebruiker in met de nieuwe voorwaarden.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Voor zover dwingend consumentenrecht zich daartegen verzet, kan de consument het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

16. Slotbepalingen

• Indien een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Een ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
• Het niet afdwingen van een recht of bepaling door AdviesBijKlachten betekent geen afstand van dat recht of die bepaling.

Contact

Vragen, opmerkingen of klachten? Neem contact op via het contactformulier, per e-mail via info@adviesbijklachten.nl of telefonisch via 06-16363061.