Toegankelijkheidsverklaring

Laatst bijgewerkt: 26-04-2026

Toegankelijkheidsverklaring

AdviesBijKlachten.nl wil betrouwbare informatie, digitale keuzehulpen en klachtenchecks zo toegankelijk mogelijk aanbieden voor alle bezoekers. Wij vinden het belangrijk dat mensen met lichamelijke klachten de informatie rustig kunnen lezen, de website goed kunnen gebruiken en eenvoudig contact kunnen opnemen wanneer iets niet goed werkt.

Digitale toegankelijkheid is een doorlopend verbeterpunt. De website bevat verschillende onderdelen, zoals klachtenchecks, zelftests, praktijkprofielen, formulieren, productpagina’s en externe verwijzingen. Wij proberen deze onderdelen stap voor stap zo duidelijk, bruikbaar en toegankelijk mogelijk te maken.

1. Toegankelijkheidsmaatregelen

• Navigatie en gebruiksvriendelijkheid: De website is opgebouwd met duidelijke pagina’s, herkenbare knoppen en logische vervolgstappen, zoals zelfzorg, fysiotherapie of contact met de huisarts wanneer dat passend is.
• Responsief ontwerp: De website is bedoeld voor gebruik op desktop, tablet en mobiel. De indeling past zich aan verschillende schermformaten aan.
• Leesbaarheid: Teksten worden zo begrijpelijk mogelijk geschreven, met korte alinea’s, duidelijke koppen en praktische uitleg.
• Contrast en zichtbaarheid: Bij teksten, knoppen en visuele elementen wordt gelet op voldoende contrast en herkenbaarheid.
• Formulieren en klachtenchecks: Vragen, knoppen en resultaatpagina’s worden zo duidelijk mogelijk weergegeven, zodat gebruikers stap voor stap door de informatie kunnen gaan.
• Toegankelijke contactmogelijkheid: Bezoekers kunnen bij vragen of problemen contact opnemen via het contactformulier of per e-mail.

2. Normen en uitgangspunten

• WCAG als richtlijn: AdviesBijKlachten.nl gebruikt de WCAG-richtlijnen als belangrijk uitgangspunt bij verdere ontwikkeling en verbetering van de website.
• Doorlopende verbetering: De website wordt periodiek nagekeken en waar nodig aangepast op leesbaarheid, werking, mobiel gebruik, contrast, navigatie en technische toegankelijkheid.
• Praktische bruikbaarheid: Naast technische toegankelijkheid letten wij ook op begrijpelijke taal, rustige vormgeving en duidelijke vervolgstappen voor bezoekers.
• Geen volledige garantie: Ondanks onze inspanningen kan het voorkomen dat bepaalde onderdelen nog niet optimaal toegankelijk zijn of dat externe onderdelen anders werken dan bedoeld.

3. Technische conformiteit

• Moderne browsers: De website is bedoeld voor gebruik in moderne browsers, zoals Chrome, Firefox, Safari en Edge.
• Mobiel en desktop: Pagina’s, klachtenchecks en formulieren worden zoveel mogelijk geschikt gemaakt voor zowel mobiele apparaten als grotere schermen.
• Externe onderdelen: AdviesBijKlachten.nl verwijst soms naar externe websites, producten, partners, betaalomgevingen of zorgaanbieders. De toegankelijkheid van deze externe websites valt buiten onze directe controle.
• Technische wijzigingen: Door updates, nieuwe pagina’s, plug-ins of externe koppelingen kan de toegankelijkheid tijdelijk veranderen. Meldingen hierover helpen ons om verbeteringen sneller door te voeren.

4. Bekende aandachtspunten

• Sommige oudere pagina’s, afbeeldingen of externe embeds kunnen mogelijk nog niet volledig voldoen aan de gewenste toegankelijkheidsstandaard.
• Bij visuele elementen, iconen, tabellen, formulieren en interactieve onderdelen blijven wij letten op duidelijke labels, voldoende contrast en goede mobiele weergave.
• Externe links, affiliatepartners, betaalproviders, video’s of externe formulieren kunnen een eigen toegankelijkheidsniveau hebben.

5. Ondersteuning en feedback

• Probleem melden: Ervaart u een toegankelijkheidsprobleem op AdviesBijKlachten.nl? Laat het ons weten via het contactformulier of per e-mail via info@adviesbijklachten.nl.
• Wat kunt u doorgeven? Vermeld bij voorkeur de pagina waarop het probleem voorkomt, welk apparaat of welke browser u gebruikt en wat er precies niet goed werkt.
• Reactietermijn: Wij streven ernaar om meldingen zorgvuldig te beoordelen en binnen een redelijke termijn te reageren. Bij algemene klachten hanteren wij als uitgangspunt een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.
• Verbeteringen: Feedback van gebruikers wordt meegenomen bij verdere optimalisatie van de website, klachtenchecks en andere digitale onderdelen.

Uw feedback is altijd welkom. Zo kunnen wij AdviesBijKlachten.nl stap voor stap duidelijker, toegankelijker en gebruiksvriendelijker maken.