Privacy- en cookieverklaring

Laatst bijgewerkt: 26-04-2026

Inleiding

Bij AdviesBijKlachten.nl hechten wij grote waarde aan de bescherming van uw privacy en de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens. In deze privacy- en cookieverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, hoe lang wij gegevens bewaren, met wie wij gegevens kunnen delen en welke rechten u heeft.

AdviesBijKlachten.nl verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), de Telecommunicatiewet en andere toepasselijke privacywetgeving. Wij hanteren dataminimalisatie als uitgangspunt: wij verwerken niet meer gegevens dan nodig is voor het betreffende doel.

1. Verwerkingsverantwoordelijke en contactgegevens

De verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens via AdviesBijKlachten.nl is:

• AdviesBijKlachten
• KvK: 89975707
• E-mail: info@adviesbijklachten.nl
• Telefoon: 06-16363061
• Contactpagina: adviesbijklachten.nl/contact

Voor privacyvragen, verzoeken of klachten kunt u contact opnemen via info@adviesbijklachten.nl of via het contactformulier.

2. Waarvoor verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

• Het beschikbaar stellen, verbeteren en beveiligen van AdviesBijKlachten.nl.
• Het aanbieden van digitale keuzehulpen, klachtenchecks, screenings, zelftests en zelfzorginformatie.
• Het verwerken van contactaanvragen, feedback, reviews, samenwerkingen en algemene vragen.
• Het uitvoeren van overeenkomsten, bestellingen, betalingen, facturen en administratieve verplichtingen.
• Het tonen en beheren van BehandelaarWijzer-profielen van fysiotherapiepraktijken.
• Het ondersteunen van huisartspraktijken, praktijkroutes, QR-codes, pilots en regionale samenwerkingen.
• Het versturen van serviceberichten, bevestigingen, rapportages of nieuwsbrieven wanneer u zich daarvoor heeft aangemeld of wanneer dit past binnen een bestaande relatie.
• Het analyseren en verbeteren van websitegebruik, vindbaarheid, gebruiksvriendelijkheid en meetbaarheid.
• Het voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals fiscale administratie en beveiligingsverplichtingen.
• Het voorkomen van misbruik, spam, fraude, technische storingen of beveiligingsincidenten.

3. Grondslagen voor verwerking

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat. Afhankelijk van de situatie kan dit zijn:

• Toestemming: bijvoorbeeld voor bepaalde cookies, nieuwsbriefinschrijving, vrijwillige reviews of het delen van gegevens via een formulier.
• Uitvoering van een overeenkomst: bijvoorbeeld bij bestellingen, betaalde diensten, BehandelaarWijzer-abonnementen, proefprofielen, advertenties of samenwerkingen.
• Wettelijke verplichting: bijvoorbeeld fiscale bewaarplicht, administratie of wettelijke informatieverzoeken.
• Gerechtvaardigd belang: bijvoorbeeld voor beveiliging, fraudepreventie, basisstatistiek, verbetering van de website, zakelijke communicatie en het beheren van bestaande relaties.
• Vitaal belang: in uitzonderlijke situaties waarin verwerking noodzakelijk is om iemands leven of gezondheid te beschermen.

4. Welke persoonsgegevens kunnen wij verwerken?

Afhankelijk van uw gebruik van de website of diensten kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken:

• Naam en contactgegevens, zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en adresgegevens.
• Zakelijke gegevens, zoals praktijknaam, functie, KvK-nummer, btw-nummer, factuurgegevens, praktijklocatie, website, afspraaklinks en contactpersonen.
• Betalings- en administratieve gegevens, zoals facturen, betaalstatus, ordernummer, klantnummer en correspondentie over betaling.
• Gegevens die u zelf invult via formulieren, e-mail, chat, feedback, reviews, aanmeldformulieren of contactverzoeken.
• Technische gegevens, zoals IP-adres, browser, apparaat, besturingssysteem, datum/tijdstip, bezochte pagina’s, klikgedrag, referrer, cookievoorkeuren en foutmeldingen.
• Geaggregeerde of niet direct herleidbare gebruiksgegevens, zoals starts, afrondingen, routes, doorkliks, profielweergaven, contactkliks en algemene website-interactie.
• Nieuwsbrief- of marketinggegevens, zoals aanmelding, voorkeuren, openingspercentages, klikgedrag en afmelding, voor zover van toepassing.
• Eventuele gezondheidsgerelateerde informatie die u vrijwillig zelf verstrekt, bijvoorbeeld in een contactformulier, feedback, e-mail, formulier of verzoek.

Wij vragen niet standaard om geboortedatum, geslacht, BSN, medische dossiers of uitgebreide gezondheidsgegevens. Verstrek deze gegevens alleen wanneer dit echt nodig is. Stuur bij spoed of medische twijfel geen bericht via een algemeen formulier, maar neem direct contact op met uw huisarts, huisartsenpost of 112.

5. Gezondheidsgegevens en klachtenchecks

Gegevens over gezondheid zijn bijzondere persoonsgegevens. AdviesBijKlachten.nl is zo ingericht dat klachtenchecks, screenings en zelftests zoveel mogelijk functioneren zonder opslag van direct herleidbare medische persoonsgegevens.

• De klachtenchecks, screenings en zelftests zijn bedoeld als algemene keuzehulp en informatievoorziening, niet als medisch dossier, diagnose of behandeladvies op maat.
• Antwoorden of uitkomsten worden niet bewust als medisch dossier door ABK opgeslagen.
• Voor meetbaarheid gebruiken wij waar mogelijk geaggregeerde, geanonimiseerde of niet direct herleidbare gegevens.
• Medische persoonsgegevens worden niet bewust opgeslagen in analytics-omgevingen.
• Wanneer u zelf gezondheidsinformatie invult in een formulier, e-mail, chat of aanvraag, verwerken wij deze informatie alleen voor het doel waarvoor u deze verstrekt, voor zover noodzakelijk en toegestaan.

Gebruik AdviesBijKlachten.nl niet voor spoedvragen of acute medische situaties. Neem bij ernstige klachten, alarmsignalen, acute verslechtering of twijfel altijd contact op met uw huisarts, huisartsenpost of 112.

6. Contactformulieren, e-mail, feedback en reviews

Wanneer u contact met ons opneemt via het contactformulier, e-mail, feedbackformulier, reviewformulier of een vergelijkbare functie, verwerken wij de gegevens die u zelf verstrekt. Dit kan gaan om naam, e-mailadres, telefoonnummer, onderwerp, berichtinhoud en eventuele bijlagen.

• Wij gebruiken deze gegevens om uw vraag, verzoek, klacht, review, suggestie of aanvraag te behandelen.
• Reviews, ervaringen of quotes worden alleen gepubliceerd wanneer u deze vrijwillig verstrekt of wanneer wij daarvoor toestemming hebben.
• Wij kunnen reviews inkorten, redigeren of anonimiseren om privacy, duidelijkheid en betrouwbaarheid te beschermen.
• Wij publiceren geen uitgebreide medische gegevens of herleidbare gevoelige informatie zonder passende toestemming.

7. BehandelaarWijzer en fysiotherapiepraktijken

In het kader van de BehandelaarWijzer verwerken wij gegevens van aangesloten fysiotherapiepraktijken. De BehandelaarWijzer is uitsluitend bedoeld voor fysiotherapiepraktijken en helpt bezoekers een passende fysiotherapiepraktijk te vinden op basis van onder meer klacht, regio, expertise, praktijkinformatie en contactmogelijkheden.

Wij kunnen onder meer de volgende praktijkgegevens verwerken en publiceren:

• Praktijknaam, locatie(s), adres, regio en bereikbaarheid.
• Telefoonnummer, e-mailadres, website, afspraaklink en route-informatie.
• Specialisaties, aandachtsgebieden, behandelvormen en praktijkomschrijving.
• Logo’s, foto’s, teaminformatie, reviews of andere aangeleverde praktijkinformatie.
• Abonnementsgegevens, factuurgegevens, betaalstatus en rapportagegegevens.
• Geaggregeerde meetgegevens, zoals profielweergaven, contactkliks, afspraakkliks of relevante doorkliks.

Aangesloten fysiotherapiepraktijken zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid, actualiteit en rechtmatigheid van de door hen aangeleverde gegevens. AdviesBijKlachten.nl deelt geen medische dossiers met fysiotherapiepraktijken en slaat geen medische dossiers op binnen de BehandelaarWijzer.

8. Huisartspraktijken, praktijkroutes en regionale samenwerkingen

AdviesBijKlachten.nl kan huisartspraktijken, gezondheidscentra, zorggroepen of regionale samenwerkingen ondersteunen met digitale keuzehulpen, QR-routes, praktijklinks, uitlegteksten, rapportages of dashboards.

• De huisartsroute is bedoeld als algemene digitale keuzehulp en informatievoorziening aan de voorkant van de zorg.
• De route vervangt geen huisartsenzorg, medische triage, spoedbeoordeling of professionele verantwoordelijkheid van de huisartspraktijk.
• Rapportages of dashboards bevatten waar mogelijk alleen geaggregeerde, geanonimiseerde of niet direct herleidbare gegevens.
• Wanneer een gebruiker contact opneemt met de huisartspraktijk, is de praktijk zelf verantwoordelijk voor verdere triage, communicatie, dossiervorming en privacyverwerking.

Voor aangesloten huisartspraktijken kunnen aanvullende voorwaarden gelden, waaronder de voorwaarden voor aangesloten huisartspraktijken.

9. Leads, terugbelverzoeken en gegevensdoorgifte aan praktijken

AdviesBijKlachten.nl deelt geen patiëntgegevens met een fysiotherapiepraktijk of huisartspraktijk, tenzij de Gebruiker daarvoor vrijwillig gegevens verstrekt en daarvoor toestemming geeft of een andere geldige grondslag bestaat.

Bij een lead of terugbelverzoek verwerken wij alleen gegevens die nodig zijn voor de overdracht, zoals:

• naam;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• gekozen praktijk of zorgverlener;
• eventueel door de Gebruiker zelf verstrekte toelichting.

Zodra gegevens zijn ontvangen door de betreffende praktijk, is die praktijk zelfstandig verantwoordelijk voor verdere verwerking, triage, communicatie, dossiervorming en zorgverlening. Wanneer ABK persoonsgegevens namens een praktijk verwerkt, kan een verwerkersovereenkomst worden gesloten conform artikel 28 AVG.

10. Webshop, betalingen, donaties en betaalproviders

Wanneer u een product, dienst, donatie, abonnement, advertentie, vacatureboost of andere betaalde dienst afneemt, verwerken wij gegevens die nodig zijn voor betaling, facturatie, administratie en uitvoering van de overeenkomst.

Wij kunnen hiervoor gebruikmaken van externe betaalproviders, webshopsoftware, facturatiesystemen of boekhoudsystemen. Deze partijen verwerken gegevens alleen voor zover nodig voor betaling, administratie, fraudepreventie of wettelijke verplichtingen.

Wanneer u via een externe partner of affiliate-link koopt, geldt de privacyverklaring van de betreffende externe aanbieder. AdviesBijKlachten.nl is dan niet de verkopende partij en is niet verantwoordelijk voor de gegevensverwerking door die externe partij.

11. Nieuwsbrief, serviceberichten en zakelijke communicatie

Wanneer u zich inschrijft voor een nieuwsbrief of updates, gebruiken wij uw e-mailadres en eventuele voorkeuren om u berichten te sturen. U kunt zich altijd afmelden via de afmeldlink of door contact op te nemen via info@adviesbijklachten.nl.

Bij bestaande klanten, aangesloten praktijken, partners of zakelijke contacten kunnen wij serviceberichten sturen over de samenwerking, voorwaarden, facturen, praktijkprofielen, rapportages, wijzigingen of relevante platformontwikkelingen.

12. Websitebezoek, analytics en cookies

AdviesBijKlachten.nl gebruikt cookies en vergelijkbare technieken om de website goed te laten werken, voorkeuren te onthouden, gebruik te analyseren, de website te verbeteren en – indien van toepassing – marketing of affiliateverwijzingen te meten.

Wij onderscheiden de volgende soorten cookies:

• Functionele cookies: noodzakelijk voor de werking van de website, zoals beveiliging, formulierfunctionaliteit, cookievoorkeuren en technische stabiliteit.
• Beperkt analytische cookies: bedoeld om algemeen websitegebruik te meten met geen of geringe gevolgen voor de privacy.
• Tracking-, marketing- en advertentiecookies: bedoeld voor marketing, remarketing, affiliate-tracking, social media of uitgebreide gedragsanalyse. Hiervoor vragen wij toestemming waar dat wettelijk vereist is.

Voor analyse en optimalisatie kunnen wij gebruikmaken van tools zoals Google Analytics, Google Tag Manager, Looker Studio, serverstatistieken of vergelijkbare meetinstrumenten. Daarbij streven wij naar privacyvriendelijke instellingen, dataminimalisatie, IP-anonimisering waar mogelijk en het vermijden van medische persoonsgegevens in analytics.

U kunt cookies weigeren of verwijderen via uw browserinstellingen of via de cookiebanner wanneer deze wordt getoond. Het weigeren van bepaalde cookies kan invloed hebben op de werking of meetbaarheid van de website.

13. Google Analytics, Google Tag Manager en meetbaarheid

AdviesBijKlachten.nl kan Google Analytics en Google Tag Manager gebruiken om inzicht te krijgen in algemeen websitegebruik, paginaweergaven, klikgedrag, routes binnen klachtenchecks, profielinteractie en technische prestaties.

• Wij gebruiken analytics voor verbetering van de website, meetbaarheid, rapportage en optimalisatie van gebruikersroutes.
• Wij proberen te voorkomen dat namen, e-mailadressen, telefoonnummers of medische gegevens in analytics terechtkomen.
• Rapportages voor praktijken of samenwerkingen worden waar mogelijk geaggregeerd, geanonimiseerd of niet direct herleidbaar gemaakt.
• Metingen kunnen worden beïnvloed door cookievoorkeuren, adblockers, browserinstellingen, technische beperkingen en externe systemen.

14. Affiliate-relaties, partnerlinks en externe bronnen

AdviesBijKlachten.nl verwijst naar externe informatiebronnen, partners, webshops, oefenplatforms, consultplatforms, cursusaanbieders en affiliatepartners. Voorbeelden zijn onder meer Thuisarts.nl, Voedingscentrum.nl, Dokteronline, Physitrack, LetsGoFysio, Medilon Braces, Brein-medicijn, Kniepijnvrij, Psycholoog op Afstand, FysioTutors, Bol.com, Vitakruid en Meditation Moments.

Wanneer u op een externe link of affiliate-link klikt, kan de externe partij zien dat u via AdviesBijKlachten.nl bent doorverwezen. Bij sommige affiliate-links kan AdviesBijKlachten.nl een commissie of vergoeding ontvangen. Dit kost u niets extra.

Externe websites en partners hebben hun eigen privacyverklaring, cookiebeleid, voorwaarden, retourbeleid en gegevensverwerking. AdviesBijKlachten.nl is niet verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens door externe partijen. Wij adviseren u de privacyverklaring van de betreffende partij te raadplegen.

15. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor het doel waarvoor de gegevens zijn verstrekt, wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn, wanneer u toestemming heeft gegeven of wanneer dit nodig is voor onze gerechtvaardigde belangen.

Wij kunnen gegevens delen met of laten verwerken door:

• hostingpartijen, websitebeheerders en technische dienstverleners;
• formulier-, e-mail-, nieuwsbrief- en communicatiediensten;
• betaalproviders, boekhoudsoftware en administratieve dienstverleners;
• analytics-, beveiligings- en foutopsporingsdiensten;
• fysiotherapiepraktijken of huisartspraktijken wanneer u zelf gegevens verstrekt voor contact of overdracht;
• externe partners wanneer u via hun website, dienst of product verdergaat;
• adviseurs, juristen, accountants of verzekeraars wanneer dit noodzakelijk is;
• overheidsinstanties of toezichthouders wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Met partijen die persoonsgegevens namens ons verwerken, sluiten wij waar nodig een verwerkersovereenkomst. Daarin maken wij afspraken over beveiliging, vertrouwelijkheid, doelbinding, bewaartermijnen en rechten van betrokkenen.

16. Doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige digitale dienstverleners, zoals analytics-, e-mail-, hosting-, betaal- of cloudproviders, kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Wanneer dit gebeurt, nemen wij passende maatregelen, zoals het gebruik van standaardcontractbepalingen, aanvullende beveiligingsmaatregelen of het kiezen van Europese instellingen waar mogelijk.

17. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of gerechtvaardigd is.

Wij hanteren in beginsel de volgende bewaartermijnen:

• Contactverzoeken en e-mailcorrespondentie: maximaal 2 jaar na afhandeling, tenzij langere bewaring nodig is vanwege een lopende vraag, samenwerking, klacht of geschil.
• Administratie, facturen en betaalgegevens: minimaal 7 jaar voor zover dit fiscaal verplicht is.
• Bestellingen en klantgegevens: zolang nodig voor uitvoering, garantie, administratie, service en wettelijke verplichtingen.
• BehandelaarWijzer-praktijkgegevens: zolang de praktijk is aangesloten of zichtbaar is, en daarna zolang nodig voor administratie, bewijs, facturatie of geschilafhandeling.
• Leadgegevens of terugbelverzoeken: maximaal 90 dagen, tenzij een langere bewaartermijn nodig is vanwege wettelijke verplichting, beveiligingsincident, klacht of geschil.
• Nieuwsbriefgegevens: totdat u zich afmeldt of totdat de lijst wordt opgeschoond.
• Reviews en ervaringen: zolang deze relevant zijn voor publicatie, tenzij u vraagt om verwijdering en er geen reden is om deze langer te bewaren.
• Analytics- en cookiegegevens: volgens de ingestelde bewaartermijnen van de gebruikte tools en waar mogelijk zo kort en privacyvriendelijk mogelijk.
• Beveiligingslogs: zolang nodig voor beveiliging, foutopsporing en misbruikpreventie.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, worden deze verwijderd, geanonimiseerd of zodanig beperkt dat zij niet langer herleidbaar zijn.

18. Beveiligingsmaatregelen

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging of openbaarmaking.

Voorbeelden van maatregelen zijn:

• gebruik van beveiligde verbindingen via SSL/TLS;
• beveiliging van website, hosting en formulieren;
• toegangsbeperking tot systemen en accounts;
• gebruik van sterke wachtwoorden en waar mogelijk tweefactorauthenticatie;
• regelmatige updates van website, plug-ins en beveiligingsinstellingen;
• dataminimalisatie en beperking van toegang tot gegevens;
• back-ups, logging en incidentprocedures waar passend;
• afspraken met verwerkers en externe dienstverleners.

Ondanks deze maatregelen kan geen enkel digitaal systeem volledige veiligheid garanderen. Bij een datalek handelen wij volgens de geldende wettelijke regels en informeren wij betrokkenen of toezichthouders wanneer dat vereist is.

19. Uw privacyrechten

Op grond van de AVG heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

• Recht op inzage: u kunt vragen welke persoonsgegevens wij van u verwerken.
• Recht op rectificatie: u kunt vragen onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.
• Recht op verwijdering: u kunt vragen uw gegevens te verwijderen, tenzij wij deze nog moeten bewaren.
• Recht op beperking: u kunt vragen de verwerking tijdelijk te beperken.
• Recht op overdraagbaarheid: u kunt vragen gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang.
• Recht om toestemming in te trekken: wanneer verwerking is gebaseerd op toestemming, kunt u deze toestemming later intrekken.
• Recht om niet te worden onderworpen aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming: voor zover daarvan sprake zou zijn.

U kunt een verzoek indienen via info@adviesbijklachten.nl of via het contactformulier. Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om uw identiteit te controleren. Stuur bij voorkeur geen kopie van uw identiteitsbewijs mee, tenzij wij daar specifiek om vragen en aangeven hoe u dit veilig kunt doen.

Wij reageren in beginsel binnen 1 maand op uw verzoek. Bij complexe of meerdere verzoeken kan deze termijn met maximaal 2 maanden worden verlengd. In dat geval informeren wij u binnen 1 maand over de verlenging.

20. Klacht indienen

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via info@adviesbijklachten.nl. Wij proberen uw klacht zorgvuldig te behandelen.

Komt u er met ons niet uit, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

21. Minderjarigen

AdviesBijKlachten.nl is bedoeld voor algemene informatie en keuzeondersteuning. Wanneer een minderjarige persoonsgegevens verstrekt of gebruikmaakt van betaalde diensten, formulieren of contactmogelijkheden, kan toestemming of betrokkenheid van een ouder/verzorger nodig zijn, afhankelijk van leeftijd, situatie en toepasselijke wetgeving.

Voor medische vragen over kinderen of jongeren geldt: neem bij twijfel, alarmsignalen of aanhoudende klachten contact op met de huisarts of een andere bevoegde zorgverlener.

22. Toegankelijkheid en privacy

AdviesBijKlachten.nl werkt doorlopend aan digitale toegankelijkheid. Wanneer u door een beperking moeite heeft om deze privacyverklaring te lezen of gebruik te maken van uw privacyrechten, kunt u contact opnemen via info@adviesbijklachten.nl. Wij proberen dan een passende oplossing te bieden.

23. Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring

Wij kunnen deze privacy- en cookieverklaring wijzigen wanneer onze website, diensten, samenwerkingen, technische inrichting of wet- en regelgeving verandert. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Bij belangrijke wijzigingen kunnen wij gebruikers, aangesloten praktijken of zakelijke relaties aanvullend informeren, bijvoorbeeld via e-mail of een melding op de website.

24. Algemene voorwaarden

Voor meer informatie over onze diensten, aansprakelijkheid, BehandelaarWijzer, huisartsroutes, partners, tarieven en overige afspraken verwijzen wij naar onze algemene voorwaarden.

Contact

Vragen, opmerkingen of klachten over deze privacy- en cookieverklaring? Neem contact op via het contactformulier of per e-mail via info@adviesbijklachten.nl.