Algemene voorwaarden voor aangesloten huisartspraktijken

Laatst bijgewerkt: 10-06-2026

Definities

• AdviesBijKlachten.nl / ABK: eigenaar en beheerder van AdviesBijKlachten.nl en de daarop aangeboden digitale keuzehulpen, Klachtenchecks, AdviesWijzer, praktijkroutes, huisartsroutes, hulpmiddelen, rapportages en materialen.
• Huisartspraktijk / Praktijk: iedere huisartsenpraktijk, groepspraktijk, gezondheidscentrum, zorggroep, huisartsengroep of andere eerstelijnsorganisatie die zich bij ABK aanmeldt, ABK-materialen gebruikt of deelneemt aan een huisartsroute, pilot of regionale samenwerking.
• Gebruiker: iedere patiënt, burger of bezoeker die AdviesBijKlachten.nl, de Klachtencheck, praktijkroute, QR-code, landingspagina, widget, COPD-route of andere ABK-tool gebruikt.
• Materialen: alle door ABK beschikbaar gestelde content en hulpmiddelen, waaronder Klachtenchecks, praktijklinks, widgets, embed-blokken, QR-codes, QR-flyers, toolkitteksten, wachtkamerteksten, telefonieteksten, landingspagina’s, uitlegteksten, rapportages, dashboards, visuals, meetlinks en andere digitale of fysieke materialen.
• Klachtencheck: digitale keuzehulp van ABK die gebruikers op basis van hun antwoorden een indicatieve vervolgstap toont, zoals zelfzorg waar dat verantwoord lijkt, fysiotherapie wanneer begeleiding passend is of contact met huisarts, huisartsenpost of 112 bij spoed, alarmsignalen of duidelijke verslechtering.
• Huisartsroute: inzet van ABK-materialen via of namens een huisartspraktijk, bijvoorbeeld via praktijkwebsite, patiëntenportaal, assistente, POH, QR-code, wachtkamer, telefonietekst, nieuwsbrief, praktijkapp of andere praktijkcommunicatie.
• COPD-route: aanvullende digitale route met uitleg, zelfmanagement, leefstijlinformatie, COPD-check of COPD-plan voor patiënten met bekende COPD, bedoeld als ondersteuning naast het bestaande zorgproces van huisarts, POH, ketenzorg, longarts en/of longfysiotherapie.
• Dashboard / rapportage: optionele terugkoppeling met geaggregeerde, geanonimiseerde of niet direct herleidbare gebruiksgegevens, zoals starts, afrondingen, uitkomstcategorieën, bronroutes, doorkliks, QR-gebruik of algemene gebruikspatronen.
• Lead: door een Gebruiker vrijwillig en met toestemming verstrekte contactinformatie ten behoeve van contact door een specifieke zorgverlener, Praktijk of samenwerkingspartner.

1. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op deelname van huisartspraktijken, gezondheidscentra, zorggroepen, huisartsengroepen en andere eerstelijnsorganisaties aan ABK.
• Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van ABK-materialen, waaronder praktijklinks, QR-codes, widgets, toolkitteksten, landingspagina’s, COPD-materialen, rapportages, dashboards, pilots en regionale samenwerkingen.
• Door aanmelding, plaatsing, gebruik van ABK-materialen, deelname aan een pilot of voortgezet gebruik verklaart de Praktijk akkoord te gaan met deze voorwaarden.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk of per e-mail door ABK zijn bevestigd.
• Voor deelname door fysiotherapiepraktijken en andere behandelaars gelden aparte voorwaarden: Algemene voorwaarden BehandelaarWijzer.
• Voor algemeen gebruik van AdviesBijKlachten.nl gelden daarnaast de algemene voorwaarden van AdviesBijKlachten.nl.
• Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en de algemene voorwaarden gelden deze voorwaarden voor zover het specifiek gaat om de huisartsroute of deelname door huisartspraktijken.

2. Doel en karakter van de huisartsroute

• ABK stelt Materialen beschikbaar om patiënten laagdrempelig te informeren en digitale keuzeondersteuning te bieden bij lichamelijke klachten, blessures, zelfzorgvragen en passende vervolgstappen.
• De huisartsroute is bedoeld als praktische digitale keuzehulp vóór of naast het zorgmoment, bijvoorbeeld via de praktijkwebsite, assistente, POH, wachtkamer, QR-flyer, patiëntenportaal, telefonie-instructie of praktijkcommunicatie.
• ABK biedt algemene informatie en keuzeondersteuning. ABK stelt geen diagnose, verricht geen formele triage als zorgverlening, biedt geen spoedzorg en levert geen huisartsenzorg of behandeling.
• De Materialen vervangen geen professionele triage, medische anamnese, lichamelijk onderzoek, dossiervorming, huisartsconsult, spoedbeoordeling, telefonische beoordeling of professionele verantwoordelijkheid van de Praktijk.
• De Klachtencheck en aanverwante tools geven indicatieve routes, zoals zelfzorg waar dat verantwoord lijkt, fysiotherapie wanneer begeleiding passend is of contact met huisarts, huisartsenpost of 112 bij spoed, alarmsignalen of duidelijke verslechtering.
• De uitkomst van de Klachtencheck is nooit een definitieve medische beoordeling en mag niet worden gepresenteerd als diagnose, urgentiebepaling, behandeladvies, verwijsbesluit of vervanging van huisartsenzorg.
• De huisartsroute is bedoeld om het eerste keuzemoment bij lichamelijke klachten beter te ordenen. De huisartspraktijk blijft altijd leidend bij medische beoordeling, urgentie, vervolgbeleid en zorgverlening.

3. Dienstverlening aan huisartspraktijken

• ABK kan onder meer de volgende Materialen beschikbaar stellen: Klachtencheck, praktijklink, embed-blok, QR-code, QR-flyer, wachtkamertekst, telefonietekst, toolkit, uitlegpagina, landingspagina, rapportage, dashboard, praktijkroute, COPD-route of andere ondersteunende middelen.
• Implementatie kan plaatsvinden via plaatsing op de praktijkwebsite, patiëntenportaal, praktijkapp, nieuwsbrief, wachtkamer, assistenteninstructie, POH-contact, QR-flyer, sociale media of andere praktijkcommunicatie.
• De huisartsroute is bedoeld om patiënten beter te gidsen bij lichamelijke klachten en kan helpen om zelfzorg, fysiotherapie en huisartscontact duidelijker van elkaar te onderscheiden.
• De inzet van ABK vereist in beginsel geen HIS-koppeling, geen EPD-integratie, geen medisch dossier en geen extra portaal. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen werkt ABK via losse links, QR-routes, widgets of pagina’s.
• Het is niet toegestaan om code, werking, routing, disclaimers, meetstructuur, URL-parameters, UTM-tags, resultaatteksten of functionaliteit van de Klachtencheck of andere Materialen aan te passen zonder voorafgaande toestemming van ABK.
• ABK kan Materialen wijzigen, verbeteren, aanvullen, vervangen of tijdelijk offline halen wanneer dit nodig is voor kwaliteit, veiligheid, wetgeving, toegankelijkheid, technische werking, meetbaarheid of doorontwikkeling.

4. Publicatie en communicatie

• De Praktijk gaat akkoord met vermelding als deelnemende of aangesloten huisartspraktijk, bijvoorbeeld op de pagina “Aangesloten huisartspraktijken”, in een regionaal overzicht, praktijkroute, pilotrapportage of zakelijke uitleg over ABK, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
• ABK mag deelname eenmalig of beperkt communiceren via bijvoorbeeld LinkedIn, website, nieuwsbrief of zakelijke presentatie, tenzij de Praktijk vooraf per e-mail bezwaar maakt.
• ABK mag naam, logo, algemene praktijkinformatie en regio van de Praktijk gebruiken voor vermelding, herkenbaarheid en uitleg van de samenwerking, uitsluitend binnen de context van ABK en de huisartsroute.
• De Praktijk kan een redelijk en gemotiveerd verzoek tot aanpassing of verwijdering van publieke vermelding indienen via info@adviesbijklachten.nl.
• De Praktijk mag ABK-materialen alleen communiceren op een manier die past bij de inhoudelijke afbakening: digitale keuzehulp, geen diagnose, geen vervanging van huisartsenzorg, geen formele triage als zorgverlening.
• De Praktijk mag niet communiceren dat ABK patiënten medisch beoordeelt, spoed inschat, formeel trieert, huisartsenzorg levert, medische verantwoordelijkheid overneemt of een consult onnodig maakt.

5. Kosten, betaalde modules en regionale bekostiging

• Deelname van huisartspraktijken is momenteel kosteloos en vrijblijvend, tenzij schriftelijk of per e-mail anders is overeengekomen.
• ABK kan kosteloze deelname op ieder moment wijzigen, beperken of beëindigen met een redelijke aankondigingstermijn.
• Eventuele betaalde bundels, Plus-pakketten, dashboards, maatwerkrapportages, praktijkwidgets, regionale pilots, implementatiepakketten, COPD-modules, datarapportages of andere aanvullende diensten worden alleen aangeboden na duidelijke voorafgaande uitleg en separaat schriftelijk of per e-mail overeengekomen.
• Een eventuele betaalde dienst voor huisartspraktijken gaat niet automatisch in. De Praktijk is pas betalingsplichtig nadat prijs, inhoud, looptijd en voorwaarden duidelijk zijn bevestigd.
• ABK kan in de toekomst regionale bekostiging onderzoeken via bijvoorbeeld zorggroep, huisartsengroep, gezondheidscentrum, gemeente, regio-organisatie of zorgverzekeraar. In dat geval kan de bekostiging via die organisatie lopen in plaats van via individuele huisartspraktijken.
• Regionale bekostiging, subsidie, vergoeding of betaling door derden geeft geen garantie op voortzetting, vergoeding, subsidie, contractering of betaling door een zorgverzekeraar of andere partij.
• ABK geeft geen garantie op reductie van consulten, telefoondruk, werkdruk, zorgkosten of andere uitkomsten. Rapportages zijn bedoeld als indicatie van gebruik, routegedrag en mogelijke impact.

6. Rolafbakening en verantwoordelijkheden

• Rol ABK: ABK levert digitale informatie, keuzeondersteuning, praktijkroutes, technische hulpmiddelen en rapportages. ABK verricht geen medische beoordeling, urgentiebepaling, behandeling, triage als zorgverlening of huisartsenzorg.
• Rol Praktijk: de Praktijk blijft volledig verantwoordelijk voor medische beoordeling, triage, urgentiebepaling, vervolgbeleid, dossiervorming, informatieplicht, patiëntcommunicatie, klachtenafhandeling en zorgverlening conform wet- en regelgeving en professionele standaarden.
• Huisartsen, assistenten, POH’s en andere medewerkers binnen de Praktijk blijven te allen tijde zelf verantwoordelijk voor hun professionele handelen, waaronder spoedbeoordeling, terugbelbeleid, triage, verslaglegging en communicatie met patiënten.
• Zodra een Gebruiker zich bij de Praktijk meldt, telefonisch, digitaal of fysiek, is de Praktijk als zorgaanbieder en verwerkingsverantwoordelijke volledig verantwoordelijk voor alle verdere communicatie, triage, medische beoordeling, behandeling, vastlegging en opvolging.
• De Praktijk zorgt ervoor dat patiënten bij spoed, alarmsignalen, duidelijke verslechtering of acute medische zorgen altijd de juiste route naar huisarts, huisartsenpost of 112 krijgen.
• De Praktijk mag ABK-materialen niet gebruiken als vervanging van eigen triageprotocollen, spoedroutes, praktijkbeleid, informatieplicht of professionele beoordeling.
• De Praktijk mag niet communiceren dat ABK patiënten medisch heeft beoordeeld, formeel heeft getrieerd, huisartsenzorg heeft geleverd of verantwoordelijkheid draagt voor het vervolgbeleid.

7. Gebruik door assistente, POH en praktijkteam

• De Praktijk kan ABK-materialen inzetten via assistente, POH, huisarts, praktijkwebsite, telefonie, portaal, wachtkamer, QR-flyer of andere praktijkcommunicatie.
• De Praktijk blijft verantwoordelijk voor duidelijke interne instructies over wanneer de Klachtencheck wel of niet passend is om te delen.
• ABK-materialen zijn niet bedoeld voor acute spoedsituaties, ernstige alarmsignalen of situaties waarin direct professionele beoordeling nodig is.
• Bij spoed, alarmsignalen, duidelijke verslechtering of acute medische zorgen blijft de eigen professionele beoordeling en praktijkroute altijd leidend.
• De Praktijk blijft verantwoordelijk voor begrijpelijke communicatie richting patiënten, waaronder het verschil tussen algemene digitale keuzehulp en medische beoordeling door de praktijk.

8. Leads, toestemming en gegevensuitwisseling

• ABK deelt geen patiëntgegevens met de Praktijk, tenzij de Gebruiker daarvoor vrijwillig gegevens verstrekt en toestemming geeft of een andere geldige grondslag bestaat.
• Bij een Lead worden uitsluitend strikt noodzakelijke gegevens gedeeld, zoals naam, contactgegevens, gekozen Praktijk en eventueel door de Gebruiker zelf verstrekte context.
• ABK is niet verantwoordelijk voor de juistheid of volledigheid van door de Gebruiker verstrekte gegevens.
• Na ontvangst van een Lead is de Praktijk zelf verantwoordelijk voor opvolging, bereikbaarheid, terugbeltermijnen, triage, vastlegging, privacyverwerking en verdere patiëntcommunicatie.
• Een Lead geeft geen garantie op een consult, passende indicatie, vergoeding, behandeling, omzet, instroom of daadwerkelijke afspraak.
• Een klik, QR-scan, afgeronde Klachtencheck, routeklik, profielweergave of doorklik naar een praktijkroute geldt niet automatisch als Lead, behandelrelatie of zorgvraag.
• De Praktijk gebruikt ontvangen gegevens uitsluitend voor het doel waarvoor de Gebruiker deze heeft verstrekt en verwerkt deze volgens de eigen privacyverklaring en toepasselijke wetgeving.

9. Privacy, AVG en verwerkersafspraken

• Verwerking van persoonsgegevens door ABK vindt plaats conform de AVG en de privacy- en cookieverklaring.
• ABK hanteert dataminimalisatie als uitgangspunt. De Klachtencheck en praktijkroutes zijn bedoeld om zoveel mogelijk zonder opslag van herleidbare medische persoonsgegevens te functioneren.
• Voor analytics, dashboards en rapportages gebruikt ABK waar mogelijk geaggregeerde, geanonimiseerde of niet direct herleidbare gegevens. Medische persoonsgegevens worden niet bewust opgeslagen in analytics-omgevingen.
• URL-parameters, trackingevents, dashboards en rapportages mogen geen concrete medische antwoorden, symptomen, BSN, medische dossiers of uitgebreide gezondheidsdetails bevatten.
• Verwerkersrol: indien en voor zover ABK persoonsgegevens namens de Praktijk verwerkt, bijvoorbeeld bij leadoverdracht, terugbelverzoeken of praktijkgerichte gegevensoverdracht, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG.
• Eigen verwerkingsverantwoordelijkheid ABK: voor eigen doeleinden, zoals beveiliging, administratie, statistiek, productverbetering, platformbeheer, facturatie, communicatie en algemene rapportage, verwerkt ABK persoonsgegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zoals toegelicht in de privacyverklaring.
• Eigen verwerkingsverantwoordelijkheid Praktijk: zodra gegevens door of namens de Praktijk worden ontvangen voor contact, triage, zorgverlening of dossiervorming, is de Praktijk zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de verdere verwerking.
• Beveiliging en incidenten: ABK treft passende technische en organisatorische maatregelen. Bij een datalek dat mogelijk betrekking heeft op Praktijk-leads informeert ABK de Praktijk zonder onredelijke vertraging.
• Bewaartermijnen: leadgegevens die ABK uitsluitend ten behoeve van overdracht ontvangt, worden maximaal 90 dagen bewaard, tenzij een wettelijke grondslag, beveiligingsincident, geschil of administratieve noodzaak een langere bewaartermijn vereist. Daarna worden gegevens verwijderd of geanonimiseerd.
• De Praktijk blijft zelf verantwoordelijk voor haar eigen privacyverklaring, verwerkingsregister, beveiliging, bewaartermijnen, patiëntcommunicatie en wettelijke verplichtingen onder AVG, WGBO, Wkkgz en andere toepasselijke regels.

10. Gebruik Klachtencheck, disclaimers en methodologie

• Op start- en resultaatpagina’s van de Klachtencheck en/of ingesloten componenten wordt zichtbaar gemaakt dat ABK algemene informatie en keuzeondersteuning biedt, geen diagnose stelt en geen behandeling vervangt.
• Verplichte strekking van de disclaimer: “AdviesBijKlachten.nl biedt algemene informatie en keuzeondersteuning; géén diagnose of behandeling. Neem bij spoed, alarmsignalen of duidelijke verslechtering contact op met uw huisarts, huisartsenpost of 112.”
• De Praktijk mag disclaimers, veiligheidsmeldingen, routing, resultaatteksten of medische afbakening van de Klachtencheck niet verwijderen, inkorten of zodanig aanpassen dat de betekenis verandert.
• Toelichting op opzet, grenzen en bronnen van de Klachtencheck staat op Hoe werkt de Klachtencheck.
• ABK positioneert de Klachtencheck en aanverwante tools als algemene educatie, zelfzorginformatie en keuzeondersteuning. Zij zijn niet bedoeld voor diagnose, monitoring, prognose, behandeling of individuele medische besluitvorming.
• Wanneer doel, claims, functionaliteit of inzet van de tool in de toekomst wezenlijk verandert, kan herbeoordeling nodig zijn op basis van toepasselijke wet- en regelgeving.
• De Praktijk mag de Klachtencheck niet inzetten op een manier die suggereert dat ABK onderdeel is van het HIS, het huisartsendossier, de spoedbeoordeling of de formele triageprocedure van de Praktijk.

11. Toolkit, embedding en intellectuele eigendom

• ABK verleent de Praktijk een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om de Materialen te gebruiken binnen de eigen praktijkcommunicatie, uitsluitend voor patiëntenvoorlichting en keuzeondersteuning.
• De Materialen blijven eigendom van ABK of haar licentiegevers.
• Aanpassingen, afgeleide werken, white-label varianten, integraties, koppelingen of hergebruik buiten de afgesproken context zijn alleen toegestaan na voorafgaande schriftelijke toestemming van ABK.
• De Praktijk mag ABK-materialen niet gebruiken op een manier die suggereert dat ABK medische verantwoordelijkheid draagt, spoedzorg levert, diagnose stelt, huisartsenzorg levert of onderdeel is van het huisartsendossier.
• De Praktijk mag ABK-materialen niet doorverkopen, sublicentiëren, kopiëren of structureel herpubliceren buiten de afgesproken context.
• Na beëindiging van deelname vervalt het recht om ABK-materialen, widgets, QR-codes, praktijkroutes of teksten te gebruiken, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

12. Rapportage en dashboard

• Indien een dashboard of rapportage wordt geleverd, betreft dit geaggregeerde, geanonimiseerde of niet direct herleidbare inzichten.
• Voorbeelden van mogelijke inzichten zijn: aantal starts, afgeronde checks, gekozen routes, uitkomstcategorieën, doorkliks, QR-gebruik, algemene trendinformatie of interacties met praktijkroutes.
• Er worden geen individuele medische dossiers gedeeld en ABK is geen onderdeel van het HIS, EPD of medisch dossier van de Praktijk.
• Rapportages zijn bedoeld als indicatie van gebruik, routegedrag en mogelijke impact, niet als sluitend bewijs van vermeden consulten, lagere werkdruk, medische uitkomsten, besparingen, declarabele prestaties of bewezen zorgkostenreductie.
• Metingen kunnen worden beïnvloed door cookie-instellingen, adblockers, browserinstellingen, technische beperkingen, foutieve links, externe systemen of wijzigingen in meetmethodiek.
• De Praktijk gebruikt rapportages uitsluitend intern en met inachtneming van privacywetgeving, beroepsnormen en eventuele afspraken binnen de regionale samenwerking.
• Eventuele uitspraken over potentiële impact, verschuiving van zorgvraag of vermindering van onnodige consultvragen zijn indicatief en mogen niet worden gepresenteerd als gegarandeerde of bewezen consultreductie, tenzij dit separaat is onderzocht en onderbouwd.

13. COPD-route en aanvullende modules

• ABK kan huisartspraktijken, POH’s of regionale samenwerkingen ondersteunen met aanvullende modules, zoals het digitale COPD-plan, COPD-check, QR-flyer of zelfmanagementmateriaal.
• De COPD-route is bedoeld als algemene ondersteuning bij uitleg, ziekte-inzicht, zelfmanagement, leefstijl, bewegen, signalen herkennen en voorbereiding op gesprek met huisarts, POH of andere zorgverlener.
• De COPD-route vervangt geen COPD-zorg, ketenzorg, longaanvalbeoordeling, medicatieadvies, medische monitoring, persoonlijk behandelplan of professionele beoordeling door huisarts, POH, longarts of longfysiotherapeut.
• Wanneer de COPD-route signalen geeft om contact op te nemen met huisarts, POH of spoedzorg, blijft de Praktijk verantwoordelijk voor verdere beoordeling, triage, dossiervorming en beleid.
• Voor aanvullende modules kunnen aparte afspraken gelden over inhoud, plaatsing, rapportage, evaluatie, bekostiging en verantwoordelijkheden.

14. Regionale pilots, zorggroepen en zorgverzekeraars

• ABK kan deelnemen aan regionale pilots of samenwerkingen met huisartspraktijken, zorggroepen, gezondheidscentra, gemeenten, fysiotherapiepraktijken, regionale eerstelijnsorganisaties of zorgverzekeraars.
• Doel van zulke samenwerkingen kan zijn: betere digitale informatie, passende zorg, meer zelfmanagement, betere routing, minder ruis aan de voorkant, betere samenwerking binnen de eerste lijn of betere onderbouwing van regionale eerstelijnszorg.
• Voor regionale pilots kunnen aanvullende afspraken gelden over scope, looptijd, bekostiging, rapportage, communicatie, evaluatie, privacy, dataminimalisatie en verantwoordelijkheden.
• Indien een zorggroep, huisartsengroep, gezondheidscentrum, gemeente, regio-organisatie of zorgverzekeraar betaalt voor inzet van ABK, ontstaat daardoor geen behandelrelatie tussen ABK en individuele patiënten.
• ABK geeft geen garantie dat een zorgverzekeraar, zorggroep of andere derde partij de inzet van ABK zal vergoeden, contracteren, subsidiëren of voortzetten.
• ABK mag geaggregeerde en niet direct herleidbare inzichten gebruiken voor evaluatie, doorontwikkeling, subsidieaanvragen, impactrapportages of gesprekken met regionale samenwerkingspartners, mits individuele patiënten niet herleidbaar zijn.

15. Beschikbaarheid, updates en technische werking

• ABK streeft naar een zorgvuldige werking van de website, Klachtencheck, praktijkroutes, QR-codes, rapportages en Materialen, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid of foutloze werking.
• ABK kan de Materialen en website zonder voorafgaande aankondiging bijwerken, verbeteren, vervangen, tijdelijk offline halen of aanpassen wanneer dit nodig is voor veiligheid, kwaliteit, wetgeving, toegankelijkheid, technische werking of doorontwikkeling.
• ABK is niet verantwoordelijk voor storingen, foutmeldingen, dataverlies, meetafwijkingen, niet-werkende praktijkwebsites, externe systemen, HIS-/EPD-systemen, patiëntenportalen, afspraakmodules of technische problemen bij derden.
• De Praktijk blijft verantwoordelijk voor de werking, beveiliging en privacyrechtelijke inrichting van eigen website, portaal, telefonie, HIS/EPD, afspraakmodule, praktijkapp en andere eigen systemen.
• De Praktijk controleert zelf of geplaatste links, widgets, QR-codes of teksten nog correct werken en meldt onjuistheden of storingen zo snel mogelijk via info@adviesbijklachten.nl.

16. Aansprakelijkheid en vrijwaring

• ABK spant zich in voor zorgvuldige dienstverlening, maar geeft geen garanties op specifieke resultaten, zoals reductie van consulten, minder telefoondruk, minder werkdruk, betere patiëntuitkomsten, lagere zorgkosten, meer zelfzorg, meer verwijzingen of meer passende instroom.
• ABK is niet aansprakelijk voor schade door gebruik of misbruik van de Materialen, het uitstellen van zorg, het niet herkennen van spoed, foutieve interpretatie door Gebruikers, medische beoordeling door de Praktijk, communicatie met patiënten of handelen/nalaten van derden.
• ABK is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van gegevens, boetes of claims die voortvloeien uit handelen van de Praktijk, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• Voor zover aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, is de totale aansprakelijkheid van ABK beperkt tot directe schade tot maximaal €1.000 per gebeurtenis en maximaal €1.000 per kalenderjaar, ongeacht de rechtsgrond.
• Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
• De Praktijk vrijwaart ABK tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit of samenhangen met gebruik van de Materialen binnen de Praktijk, eigen triage, urgentiebepaling, communicatie, dossiervorming, zorgverlening, privacyverwerking, onjuiste instructie aan patiënten of gebruik van ABK-materialen buiten de afgesproken context.

17. Kosten, duur en beëindiging

• Deelname is momenteel kosteloos en vrijblijvend, tenzij schriftelijk of per e-mail anders is overeengekomen.
• Beide partijen kunnen deelname te allen tijde per e-mail beëindigen via info@adviesbijklachten.nl.
• Na beëindiging verwijdert ABK de publieke vermelding van de Praktijk in beginsel binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn nodig is voor technische, administratieve of redelijke afwikkeling.
• ABK kan deelname tijdelijk schorsen of beëindigen bij misbruik, veiligheidsrisico’s, onjuiste informatie, schending van deze voorwaarden, strijd met wet- en regelgeving, reputatierisico of wanneer de dienst of het platform wordt gewijzigd of beëindigd.
• Na beëindiging verwijdert de Praktijk ABK-materialen, widgets, QR-codes, claims, praktijkroutes en teksten uit eigen communicatie wanneer ABK daarom vraagt of wanneer voortgezet gebruik verwarrend, verouderd of onjuist kan zijn.
• Beëindiging laat bepalingen over privacy, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring, vertrouwelijkheid en openstaande verplichtingen onverlet.

18. Cookies en toegankelijkheid

• Gebruik van cookies, analytics en vergelijkbare technologieën vindt plaats conform het privacy- en cookiebeleid van ABK.
• Voor tracking- en marketingcookies wordt waar vereist toestemming gevraagd. Functionele en noodzakelijke cookies kunnen worden gebruikt voor technische werking en veiligheid.
• ABK werkt doorlopend aan digitale toegankelijkheid en hanteert WCAG-richtlijnen als belangrijk uitgangspunt.
• Problemen met toegankelijkheid, werking of plaatsing van ABK-componenten kunnen worden gemeld via info@adviesbijklachten.nl.
• De Praktijk blijft zelf verantwoordelijk voor de cookie-inrichting, toegankelijkheid, privacyverklaring en technische werking van de eigen praktijkwebsite, het eigen portaal of de eigen communicatiekanalen waarop ABK-links of widgets worden geplaatst.

19. Vertrouwelijkheid

• Partijen behandelen niet-openbare informatie over samenwerking, rapportages, pilots, dashboards, technische inrichting, tarieven, evaluaties en regionale afspraken vertrouwelijk, tenzij openbaarmaking noodzakelijk is op grond van wetgeving, toestemming of uitvoering van de samenwerking.
• Geaggregeerde, geanonimiseerde of niet direct herleidbare inzichten mogen door ABK worden gebruikt voor verbetering, evaluatie, subsidieaanvragen, impactrapportages of communicatie over de werking van het platform, mits individuele patiënten niet herleidbaar zijn.
• Vertrouwelijkheid geldt niet voor informatie die al openbaar is, rechtmatig van derden is ontvangen of op grond van wet- en regelgeving moet worden gedeeld.

20. Overmacht

• ABK is niet aansprakelijk indien nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd door overmacht, waaronder storingen bij hostingpartijen, internetproviders, betaalproviders, analyticsplatforms of externe tools, cyberincidenten ondanks passende maatregelen, DDoS-aanvallen, stroomuitval, datacenterstoringen, ziekte, overheidsmaatregelen, wetswijzigingen, pandemieën, stakingen, brand of andere omstandigheden buiten redelijke invloed van ABK.
• In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de situatie langer duurt dan redelijk is, mogen partijen de samenwerking beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

21. Wijzigingen in deze voorwaarden

• ABK mag deze voorwaarden wijzigen of aanvullen wanneer dit nodig is vanwege wet- en regelgeving, platformontwikkeling, gewijzigde dienstverlening, nieuwe functionaliteiten, regionale samenwerkingen, technische aanpassingen, veiligheidsredenen of andere redelijke belangen.
• Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de website en gelden vanaf de vermelde ingangsdatum.
• Voor bestaande actieve samenwerkingen gelden wijzigingen die wezenlijke gevolgen hebben pas nadat deze redelijk zijn aangekondigd, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege wetgeving, veiligheid, technische werking of een andere zwaarwegende reden.
• Bij voortgezet gebruik van ABK-materialen na de ingangsdatum van gewijzigde voorwaarden wordt de Praktijk geacht akkoord te zijn met de gewijzigde voorwaarden.
• Indien een wijziging aantoonbaar nadelig is en dwingend recht of de overeenkomst dat vereist, krijgt de Praktijk de mogelijkheid de samenwerking te beëindigen.

22. Toepasselijk recht en geschillen

• Op deze voorwaarden en op deelname aan ABK is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
• Indien overleg niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor zakelijke geschillen is, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbank Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch, bevoegd.

23. Slotbepalingen

• Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
• Een ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling en strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
• Het niet of niet direct afdwingen van een recht of bepaling door ABK betekent geen afstand van dat recht of die bepaling.
• Kopjes zijn uitsluitend bedoeld voor leesbaarheid en hebben geen zelfstandige juridische betekenis.

Contact

Vragen of opmerkingen over deze voorwaarden of deelname als huisartspraktijk?
Mail: info@adviesbijklachten.nl
Privacyverklaring: adviesbijklachten.nl/privacyverklaring
Methodologie Klachtencheck: Hoe werkt de Klachtencheck
Contactformulier: adviesbijklachten.nl/contact

Let op: deze voorwaarden zijn bedoeld als zakelijke basis voor huisartspraktijken en eerstelijnsorganisaties die ABK-materialen gebruiken. Voor regionale pilots, betaalde modules, verwerkersafspraken, zorggroepafspraken of maatwerkrapportages kunnen aanvullende afspraken nodig zijn. Laat de definitieve versie bij twijfel juridisch controleren.