Algemene voorwaarden BehandelaarWijzer

Laatst bijgewerkt: 10-06-2026

Definities

• BehandelaarWijzer: het onderdeel van AdviesBijKlachten.nl waarmee bezoekers fysiotherapiepraktijken of andere relevante behandelaars kunnen vinden op basis van onder meer regio, klachtgebied, expertise, praktijkinformatie en contactmogelijkheden.
• AdviesBijKlachten.nl / ABK: eigenaar en beheerder van AdviesBijKlachten.nl, de Klachtencheck, AdviesWijzer, BehandelaarWijzer, praktijkprofielen, praktijkroutes, widgets, QR-routes, rapportages en aanverwante digitale onderdelen.
• Praktijk: iedere fysiotherapiepraktijk, behandelaar, praktijkhouder, organisatie of rechtspersoon die zich aanmeldt voor vermelding, zichtbaarheid, een profiel, proefprofiel, abonnement, VacatureBoost of andere zakelijke dienst binnen of rond de BehandelaarWijzer.
• Gebruiker: iedere bezoeker van AdviesBijKlachten.nl die de Klachtencheck, AdviesWijzer, BehandelaarWijzer, praktijkprofielen, contactknoppen, afspraaklinks of andere onderdelen van het platform raadpleegt.
• Inhoud: alle door de Praktijk aangeleverde of goedgekeurde gegevens, waaronder praktijknaam, locaties, contactgegevens, specialisaties, behandelvormen, teksten, logo’s, foto’s, afspraaklinks, vacatures, reviews, tarieven, bereikbaarheid en andere materialen.
• Klachtencheck: digitale keuzehulp van ABK die gebruikers op basis van hun antwoorden een indicatieve vervolgstap toont, zoals zelfzorg waar dat verantwoord lijkt, fysiotherapie wanneer begeleiding passend is of contact met huisarts, huisartsenpost of 112 bij spoed, alarmsignalen of duidelijke verslechtering.
• Lead: door een Gebruiker vrijwillig en met toestemming verstrekte contactinformatie ten behoeve van contact door een specifieke Praktijk. Een klik op een profiel, telefoonnummer, routeknop, QR-code of externe afspraaklink is geen lead, tenzij daarbij daadwerkelijk contactgegevens via ABK worden verstrekt.
• Praktijkblok / widget: een door ABK beschikbaar gestelde tekstlink, QR-route, embed, praktijkblok, digitale assistent of Klachtencheck-component die een Praktijk op de eigen website of in eigen communicatie kan gebruiken.

1. Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op registratie, proefprofielen, betaalde profielen, praktijkvermeldingen, praktijkwidgets, QR-routes, VacatureBoosts, rapportages, abonnementen en alle overige zakelijke diensten rond de BehandelaarWijzer.
• Door aanmelding, registratie, publicatie, betaling, gebruik van ABK-materialen of voortgezet gebruik van de BehandelaarWijzer verklaart de Praktijk akkoord te gaan met deze voorwaarden.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of per e-mail door ABK zijn bevestigd.
• Voor algemeen gebruik van AdviesBijKlachten.nl gelden daarnaast de algemene voorwaarden van AdviesBijKlachten.nl.
• Voor huisartspraktijken, zorggroepen of regionale huisartsroutes kunnen aparte voorwaarden gelden; zie waar van toepassing de algemene voorwaarden voor aangesloten huisartspraktijken. Dit document ziet primair op fysiotherapiepraktijken en andere behandelaars binnen de BehandelaarWijzer.

2. Doel en karakter van de BehandelaarWijzer

• De BehandelaarWijzer is bedoeld om bezoekers die online zoeken naar informatie, zelfzorg of een passende vervolgstap bij lichamelijke klachten te helpen een relevante fysiotherapiepraktijk in de buurt te vinden.
• ABK positioneert de BehandelaarWijzer als praktijklaag binnen een bredere digitale patiëntreis: eerst begrijpelijke informatie en digitale keuzehulp, daarna zichtbaarheid van praktijken wanneer fysiotherapie of begeleiding passend kan zijn.
• ABK biedt een onafhankelijk informatie- en vindbaarheidsplatform. ABK is geen zorgaanbieder, geen verwijzer in medische zin en geen partij bij de behandelovereenkomst tussen Gebruiker en Praktijk.
• De Klachtencheck, AdviesWijzer en BehandelaarWijzer bieden algemene informatie en keuzeondersteuning. Zij stellen geen diagnose, vervangen geen medisch onderzoek en nemen geen professionele triage, intake, behandeling of zorgplicht van de Praktijk over.
• Na contact, aanmelding of afspraak bij de Praktijk is de Praktijk volledig verantwoordelijk voor intake, triage, medische beoordeling, behandeling, dossiervorming, informatieplicht, privacyverwerking en verdere communicatie met de patiënt of cliënt.
• ABK geeft geen garantie dat een Gebruiker die via de BehandelaarWijzer doorklikt daadwerkelijk patiënt wordt, een afspraak maakt of behandeling nodig heeft.
• Deelname aan de BehandelaarWijzer is niet exclusief. ABK mag ook andere praktijken, behandelaars, partners of relevante zorg- en zelfzorgmogelijkheden tonen wanneer dit past binnen de digitale route.

3. Registratie, inschrijving en praktijkgegevens

• De Praktijk vult het inschrijf-, aanvraag- of intakeformulier volledig, juist en naar waarheid in.
• De Praktijk is zelf verantwoordelijk voor het actueel houden van alle aangeleverde gegevens, waaronder locaties, specialisaties, contactgegevens, afspraaklinks, openingstijden, tarieven, wachttijden, registraties en praktijkinformatie.
• Wijzigingen kunnen worden doorgegeven via info@adviesbijklachten.nl.
• ABK kan inschrijvingen weigeren, aanvullende informatie vragen of profielen tijdelijk niet publiceren wanneer informatie onjuist, onvolledig, oncontroleerbaar, misleidend, verouderd, privacygevoelig, medisch te hard geformuleerd of risicovol lijkt.
• ABK toont in beginsel alleen praktijken met een verifieerbaar profiel, professionele praktijkvoering en aantoonbare aansluiting bij passende beroeps- en kwaliteitsnormen.
• Na aanmelding wordt verwacht dat de Praktijk de Klachtencheck, praktijkroute, QR-code, tekstlink of widget binnen 2 maanden op de eigen praktijkwebsite of in relevante praktijkcommunicatie plaatst, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
• Voorbeeld en plaatsingsinformatie voor het praktijkblok staan op adviesbijklachten.nl/praktijkblok-klachtencheck.
• Het is niet toegestaan om code, werking, teksten, disclaimers, routing, URL-parameters, meetbaarheid of functionaliteit van de Klachtencheck, praktijkwidget of digitale assistent aan te passen zonder voorafgaande toestemming van ABK.

4. Publicatie, profielbeheer en zichtbaarheid

• Na controle kan ABK het praktijkprofiel publiceren in de BehandelaarWijzer, op klachtenpagina’s, in Klachtencheck-routes of op andere relevante ABK-onderdelen.
• ABK mag aangeleverde Inhoud redactioneel, visueel en technisch formatteren zodat deze past binnen de stijl, structuur, vindbaarheid, betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid van het platform.
• ABK mag profielen tijdelijk verbergen, aanpassen of verwijderen wanneer informatie niet klopt, onvolledig is, verouderd is, in strijd is met deze voorwaarden, risico’s oplevert voor Gebruikers of schadelijk is voor de betrouwbaarheid van het platform.
• De volgorde en zichtbaarheid van praktijken kan worden beïnvloed door onder meer klachtgebied, regio, afstand, expertise, profielcompleetheid, relevantie, beschikbare contactmogelijkheden, technische werking, gebruikersroute en redactionele platformcriteria.
• Betaalde deelname geeft recht op zichtbaarheid binnen het afgesproken pakket, maar geeft geen recht op medische voorkeurspositie, betaalde ranking, gegarandeerde bovenste positie, exclusiviteit in een regio, gegarandeerde bezoekersaantallen, leads, afspraken of omzet.
• ABK hanteert geen betaalde medische voorkeursrangorde. Bezoekers moeten een passende keuze kunnen maken op basis van klachtgebied, regio, expertise en praktijkinformatie.
• Aangesloten praktijken, commerciële afspraken, partnerrelaties of betaalde profielen beïnvloeden niet of een Gebruiker zelfzorg, fysiotherapie of huisartscontact als indicatieve vervolgstap krijgt.

5. Abonnementen, tarieven en proefprofiel

• Deelname aan de BehandelaarWijzer is mogelijk via een proefprofiel, maandabonnement, jaarabonnement, Plus-pakket, losse VacatureBoost, maatwerkafspraak of andere schriftelijk overeengekomen dienst.
• De actuele tarieven en pakketinhoud staan op de betreffende aanmeldpagina, offerte, bevestigingsmail, factuur of productpagina.
• Op het moment van deze herziening gelden onder meer de volgende tarieven, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:
  • Basic: €15 per maand of €150 per jaar.
  • Plus: €20 per maand of €200 per jaar, inclusief de extra Plus-functionaliteit zoals op de aanmeldpagina omschreven.
  • Losse VacatureBoost: €39 per VacatureBoost, zonder doorlopend abonnement, tenzij anders vermeld.
• Alle zakelijke prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Een gratis proefprofiel of proefperiode geeft de Praktijk de mogelijkheid om de werking, profielweergave en eerste meetbaarheid te beoordelen.
• Een proefprofiel loopt niet automatisch door in een betaald abonnement, tenzij dit vooraf duidelijk is afgesproken.
• Wanneer na de proefperiode wordt gekozen voor betaalde deelname, start het abonnement op basis van de op dat moment bevestigde pakketkeuze, prijs en looptijd.
• Voor zakelijke overeenkomsten met praktijken geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

6. Early-adopter/lifetime-tarief en prijsaanpassingen

• Bestaande actieve leden behouden hun instaptarief: Praktijken die een BehandelaarWijzer-abonnement afsluiten, behouden in beginsel het tarief dat gold op het moment van aanmelding, zolang het abonnement ononderbroken actief blijft en de Praktijk aan de betalingsvoorwaarden voldoet.
• Dit early-adopter/lifetime-tarief geldt voor het overeengekomen pakket, het overeengekomen aantal locaties en de overeengekomen functionaliteiten op het moment van aanmelding.
• Wanneer een Praktijk het abonnement beëindigt, laat verlopen, pauzeert zonder schriftelijke afspraak, structureel niet betaalt of later opnieuw aanmeldt, gelden de tarieven en voorwaarden die op dat latere moment van toepassing zijn.
• ABK kan tarieven, pakketten en voorwaarden wijzigen voor nieuwe aanmeldingen, heraanmeldingen, uitbreidingen, extra locaties, nieuwe modules, Plus-functionaliteiten, maatwerk, VacatureBoosts, gesponsorde vermeldingen of toekomstige diensten.
• Prijsverhogingen voor bestaande actieve abonnementen worden niet automatisch toegepast, tenzij dit vooraf schriftelijk is overeengekomen, voortvloeit uit wettelijke wijzigingen zoals btw- of heffingswijzigingen, of per e-mail/schriftelijk met de betreffende Praktijk wordt afgesproken.
• Indien ABK in de toekomst wél een prijswijziging voor bestaande actieve abonnementen wil doorvoeren, wordt dit minimaal 30 dagen vooraf duidelijk gecommuniceerd met vermelding van de nieuwe prijs, ingangsdatum en eventuele opzeggingsmogelijkheid voor zover wettelijk of contractueel vereist.
• Een bestaand instaptarief geeft geen recht op dezelfde prijs voor nieuwe diensten, extra locaties, aanvullende modules, maatwerk, dashboards, regionale campagnes, gesponsorde vermeldingen, pay-per-lead-afspraken of toekomstige functionaliteiten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7. Betaling, facturatie en opzegging

• Betaling vindt plaats via automatische incasso, factuur, betaalprovider of een andere door ABK aangeboden betaalmethode.
• Maandabonnement: maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Jaarabonnement: vaste looptijd van 12 maanden. Bij vroegtijdige beëindiging vindt geen restitutie plaats, tenzij schriftelijk anders overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
• Opzegging kan schriftelijk of per e-mail via info@adviesbijklachten.nl.
• Na beëindiging verwijdert of deactiveert ABK het profiel in beginsel binnen 30 dagen, tenzij een andere termijn nodig is vanwege techniek, administratie, openstaande betaling of redelijke afwikkeling.
• Bij stornering, betalingsachterstand of uitblijvende betaling mag ABK herinneringen sturen, wettelijke rente en redelijke incasso- of administratiekosten in rekening brengen en het profiel of de dienst tijdelijk deactiveren.
• Opschorting of deactivering wegens betalingsachterstand ontslaat de Praktijk niet van de betalingsverplichting voor reeds overeengekomen of geleverde diensten.

8. VacatureBoost, gesponsorde vermeldingen en extra zichtbaarheid

• De VacatureBoost is een zichtbaarheidspush voor vacatures via ABK-kanalen, zoals LinkedIn of andere passende communicatiekanalen.
• Een VacatureBoost is geen recruitmentopdracht, geen werving-en-selectietraject en geen garantie op sollicitanten, gesprekken, kandidaten of aangenomen personeel.
• De Praktijk is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en rechtmatigheid van vacatureteksten, arbeidsvoorwaarden, contactgegevens en overige aangeleverde informatie.
• ABK mag vacatureteksten redactioneel inkorten, herschrijven of vormgeven zodat deze passen bij het gekozen kanaal, mits de inhoudelijke strekking behouden blijft.
• Gesponsorde vermeldingen, partnervermeldingen of extra zichtbaarheid geven geen recht op medische voorkeurspositie in Klachtenchecks of BehandelaarWijzer-routes.
• Commerciële vermeldingen worden waar mogelijk herkenbaar geplaatst en staan los van de indicatieve Klachtencheck-uitkomst.
• ABK kan commerciële zichtbaarheid weigeren of beëindigen wanneer de inhoud niet past bij het platform, strijdig is met regelgeving, misleidend is of het vertrouwen in ABK kan schaden.

9. Verantwoordelijkheden van de Praktijk

• De Praktijk garandeert dat alle aangeleverde Inhoud correct, volledig, actueel, professioneel, niet-misleidend en niet-inbreukmakend is.
• De Praktijk verklaart te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving, beroepsnormen, kwaliteitsnormen en praktijkverplichtingen, waaronder waar relevant de Wet BIG, WGBO, Wkkgz, AVG, beroepscode, informatieplicht, dossiervorming en relevante kwaliteitsregistraties.
• De Praktijk gebruikt ABK uitsluitend voor professionele, rechtmatige en praktijkgerelateerde doeleinden.
• De Praktijk bewaakt zelf triage, bereikbaarheid, beschikbaarheid, wachttijden, intake, behandelkwaliteit, patiëntveiligheid en correcte patiëntencommunicatie.
• De Praktijk zorgt ervoor dat eigen website, online afspraakmodule, EPD-koppeling, afspraaklink, contactformulier of andere externe systemen correct werken en voldoen aan toepasselijke privacy- en beveiligingseisen.
• De Praktijk mag ABK-materialen niet gebruiken op een manier die suggereert dat ABK een diagnose stelt, behandeling garandeert, spoedzorg levert of inhoudelijk verantwoordelijk is voor de praktijkvoering.
• De Praktijk mag niet communiceren dat ABK patiënten medisch heeft beoordeeld, formeel heeft getrieerd of naar de Praktijk heeft verwezen in medische zin.
• De Praktijk mag geen claims gebruiken zoals “gegarandeerde patiënten via ABK”, “door ABK aanbevolen als beste praktijk”, “bovenaan door betaling” of vergelijkbare formuleringen, tenzij ABK dit vooraf schriftelijk heeft goedgekeurd.

10. Rolafbakening, leads en afspraken

• ABK biedt online zichtbaarheid, informatie, keuzeondersteuning en doorgeleiding. ABK geeft geen medische diagnose, voert geen behandeling uit en is geen partij bij behandelafspraken tussen Gebruiker en Praktijk.
• Leads worden uitsluitend gedeeld met de Praktijk wanneer de Gebruiker daarvoor vrijwillig gegevens verstrekt en hiervoor toestemming of een andere geldige grondslag bestaat.
• ABK verwerkt bij leads alleen gegevens die noodzakelijk zijn voor overdracht, zoals naam, contactgegevens, gekozen Praktijk en eventueel de door de Gebruiker verstrekte context.
• Zodra een Gebruiker contact opneemt met of een afspraak maakt bij de Praktijk, is de Praktijk zelfstandig verantwoordelijk voor alle verdere communicatie, triage, medische beoordeling, behandeling, dossiervorming en privacyverwerking.
• Een doorklik, profielweergave, telefoontik, routeklik, afspraakklik of bezoek aan de website van de Praktijk geldt niet automatisch als lead, patiënt, afspraak of behandelrelatie.
• ABK is niet aansprakelijk voor wachttijden, weigering van behandeling, behandelkeuzes, behandelresultaten, communicatie, facturatie, klachtenafhandeling of geschillen tussen Gebruiker en Praktijk.

11. Privacy, AVG en verwerkersafspraken

• Persoonsgegevens worden verwerkt conform de AVG en de privacy- en cookieverklaring van ABK.
• ABK hanteert dataminimalisatie als uitgangspunt. Binnen analytics en rapportages worden medische persoonsgegevens niet bewust opgeslagen en worden gegevens waar mogelijk geaggregeerd, geanonimiseerd of niet direct herleidbaar verwerkt.
• Verwerkersrol: indien en voor zover ABK persoonsgegevens namens de Praktijk verwerkt, bijvoorbeeld bij leadoverdracht of terugbelverzoeken, sluiten partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst conform artikel 28 AVG.
• Eigen verwerkingsverantwoordelijkheid ABK: voor eigen doeleinden, zoals beveiliging, administratie, facturatie, platformbeheer, statistiek, productverbetering en communicatie, verwerkt ABK persoonsgegevens als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zoals toegelicht in de privacyverklaring.
• Eigen verwerkingsverantwoordelijkheid Praktijk: zodra gegevens door of namens de Praktijk worden ontvangen voor contact, intake, triage of behandeling, is de Praktijk zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke voor de verdere verwerking.
• Beveiliging en incidenten: ABK past passende technische en organisatorische maatregelen toe. Bij een datalek dat mogelijk betrekking heeft op Praktijk-leads informeert ABK de Praktijk zonder onredelijke vertraging.
• Bewaartermijnen: leadgegevens die ABK uitsluitend ten behoeve van overdracht ontvangt, worden maximaal 90 dagen bewaard, tenzij een wettelijke grondslag, geschil, beveiligingsincident of administratieve noodzaak een langere bewaartermijn vereist.
• De Praktijk is zelf verantwoordelijk voor haar eigen privacyverklaring, verwerkingsregister, bewaartermijnen, beveiliging, patiëntcommunicatie en wettelijke verplichtingen onder AVG en WGBO.
• Het is niet toegestaan om via algemene ABK-formulieren of onbeveiligde communicatiekanalen uitgebreide medische dossiers, spoedgegevens of zeer gevoelige medische informatie te laten versturen.

12. Gebruik Klachtencheck, disclaimers en methodologie

• De Klachtencheck, praktijkwidget en digitale assistent zijn bedoeld als algemene informatie en keuzeondersteuning aan de voorkant van de zorg.
• Op start- en resultaatpagina’s van de Klachtencheck en/of ingesloten componenten wordt zichtbaar gemaakt dat ABK informatie en keuzeondersteuning biedt, geen diagnose stelt en geen behandeling vervangt.
• De Praktijk mag disclaimers, veiligheidsmeldingen, routing, resultaatteksten of medische afbakening van de Klachtencheck niet verwijderen, inkorten of zodanig aanpassen dat de betekenis verandert.
• Toelichting op opzet, grenzen en bronnen van de Klachtencheck staat op Hoe werkt de Klachtencheck.
• ABK positioneert de Klachtencheck en aanverwante tools als algemene educatie, zelfzorginformatie en keuzeondersteuning. Zij zijn niet bedoeld voor diagnose, monitoring, prognose, behandeling of individuele medische besluitvorming.
• Wanneer doel, claims, functionaliteit of inzet van de tool in de toekomst wezenlijk verandert, kan herbeoordeling nodig zijn op basis van toepasselijke wet- en regelgeving.

13. Rapportage, meetbaarheid en dashboards

• ABK kan geaggregeerde, geanonimiseerde of niet direct herleidbare inzichten delen, zoals profielweergaven, contactkliks, afspraakkliks, starts, afrondingen, uitkomstcategorieën of relevante doorkliks.
• Rapportage is bedoeld als indicatie van online zichtbaarheid, routegebruik en interactie, niet als sluitend bewijs van behandeling, omzet, instroom, bespaarde zorgkosten of vermeden consulten.
• Metingen kunnen worden beïnvloed door cookie-instellingen, adblockers, browserinstellingen, technische beperkingen, meetfouten, foutieve links of externe systemen.
• Dashboards, rapportages of Looker-/analytics-overzichten worden alleen aangeboden wanneer dit technisch beschikbaar is en/of schriftelijk is afgesproken.
• ABK deelt geen medische dossiers met Praktijken en slaat geen medische dossiers op binnen de BehandelaarWijzer.
• Eventuele uitspraken over potentiële impact, verschuiving van zorgvraag of minder onnodige contactmomenten zijn indicatief en mogen niet worden gepresenteerd als gegarandeerde besparing of bewezen consultreductie, tenzij dit separaat is onderzocht en onderbouwd.

14. Intellectuele eigendom en gebruik van materialen

• Alle intellectuele eigendomsrechten op AdviesBijKlachten.nl, de BehandelaarWijzer, Klachtenchecks, teksten, code, vormgeving, widgets, rapportages, visuals, formats, methodologie en overige ABK-content berusten bij ABK of haar licentiegevers.
• Door deelname verleent de Praktijk aan ABK een niet-exclusieve, kosteloze licentie om aangeleverde Inhoud te gebruiken, publiceren, formatteren, tonen en verwerken voor het praktijkprofiel, de BehandelaarWijzer, rapportages, relevante ABK-pagina’s en communicatie over deelnemende praktijken.
• ABK mag naam, logo en algemene praktijkinformatie gebruiken voor vermelding op het platform, in overzichten van aangesloten praktijken, in voorbeeldroutes en in zakelijke communicatie over de BehandelaarWijzer, tenzij de Praktijk daartegen gemotiveerd bezwaar maakt via info@adviesbijklachten.nl.
• Het is niet toegestaan om ABK-content, code, Klachtenchecks, widgets, teksten, meetstructuren of formats te kopiëren, bewerken, doorverkopen, herpubliceren of commercieel te gebruiken buiten de afgesproken context zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.
• Na beëindiging van deelname moet de Praktijk ABK-widgets, claims, praktijkroutes, QR-codes of andere ABK-materialen verwijderen wanneer ABK daarom vraagt of wanneer voortgezet gebruik verwarrend, verouderd of onjuist kan zijn.

15. Beschikbaarheid, wijzigingen en onderhoud

• ABK spant zich in voor een zorgvuldige werking van de BehandelaarWijzer, praktijkprofielen, formulieren, widgets, links en rapportages, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid of foutloze werking.
• ABK mag onderdelen tijdelijk offline halen of wijzigen vanwege onderhoud, veiligheid, technische problemen, platformontwikkeling, wetgeving, kwaliteitsbewaking of afhankelijkheid van externe diensten.
• ABK is niet verantwoordelijk voor storingen, foutmeldingen, dataverlies, meetafwijkingen, niet-werkende afspraaklinks, externe EPD-/afspraakmodules of technische problemen bij derden.
• ABK kan de dienst, pakketinhoud, vormgeving, rapportagevorm, volgordecriteria, filters of technische opzet aanpassen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor verbetering of voortzetting van het platform.

16. Aansprakelijkheid en vrijwaring

• ABK spant zich in voor zorgvuldige dienstverlening, maar geeft geen garanties op aantal bezoekers, leads, afspraken, behandeltrajecten, omzet, sollicitanten, conversies, bespaarde telefoontjes of andere resultaten.
• ABK is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of verouderde Praktijkinformatie, niet-werkende links, uitblijvende leads, meetverschillen, technische storingen, keuzes van Gebruikers, behandelingen, medische beoordelingen of communicatie van de Praktijk.
• ABK is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, reputatieschade, verlies van gegevens, claims van patiënten/cliënten of schade door externe systemen.
• Voor zover aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, is de totale aansprakelijkheid van ABK beperkt tot het bedrag dat de Praktijk in de 12 maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval aan ABK heeft betaald, met een absoluut maximum van €1.000.
• Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
• De Praktijk vrijwaart ABK tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit of samenhangen met door de Praktijk aangeleverde Inhoud, zorgverlening, intake, triage, behandeling, communicatie, privacyverwerking, schending van wet- en regelgeving of gebruik van ABK-materialen buiten de afgesproken context.

17. Cookies, analytics en toegankelijkheid

• Gebruik van cookies, analytics en vergelijkbare technologieën vindt plaats conform de privacy- en cookieverklaring van ABK.
• Voor tracking- en marketingcookies wordt waar vereist toestemming gevraagd. Functionele en noodzakelijke cookies kunnen worden gebruikt voor technische werking en veiligheid.
• ABK werkt doorlopend aan digitale toegankelijkheid en hanteert WCAG-richtlijnen als belangrijk uitgangspunt.
• Problemen met toegankelijkheid, werking of plaatsing van ABK-componenten kunnen worden gemeld via info@adviesbijklachten.nl.
• De Praktijk blijft zelf verantwoordelijk voor de toegankelijkheid, cookie-instellingen, privacyverklaring en technische werking van de eigen praktijkwebsite waarop ABK-links, widgets of QR-routes worden geplaatst.

18. Schorsing, beëindiging en verwijdering

• ABK kan deelname tijdelijk schorsen of beëindigen bij betalingsachterstand, misbruik, veiligheidsrisico’s, onjuiste informatie, schending van deze voorwaarden, strijd met wet- en regelgeving, reputatierisico of wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van ABK kan worden verlangd.
• ABK kan een profiel direct tijdelijk offline halen wanneer dit nodig is ter bescherming van Gebruikers, de Praktijk, het platform, privacy, veiligheid of betrouwbaarheid.
• Na beëindiging vervalt het recht om ABK-materialen, widgets, claims, teksten, praktijkroutes of verwijzingen te gebruiken, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
• Beëindiging laat openstaande betalingsverplichtingen, vrijwaringen, aansprakelijkheidsbeperkingen en bepalingen over intellectuele eigendom onverlet.

19. Overmacht

• ABK is niet aansprakelijk indien nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd door overmacht, waaronder storingen bij hostingpartijen, internetproviders, betaalproviders, analyticsplatforms, externe tools, cyberincidenten ondanks passende maatregelen, DDoS-aanvallen, stroomuitval, datacenterstoringen, ziekte, overheidsmaatregelen, wetswijzigingen, pandemieën, stakingen, brand of andere omstandigheden buiten redelijke invloed van ABK.
• In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de situatie langer duurt dan redelijk is, mogen partijen de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

20. Wijzigingen in deze voorwaarden

• ABK mag deze voorwaarden wijzigen of aanvullen wanneer dit nodig is vanwege wet- en regelgeving, platformontwikkeling, gewijzigde dienstverlening, nieuwe pakketten, prijsmodellen, technische aanpassingen, veiligheidsredenen of andere redelijke belangen.
• Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de website en gelden vanaf de vermelde ingangsdatum.
• Voor bestaande actieve abonnementen gelden wijzigingen die wezenlijke gevolgen hebben pas nadat deze redelijk zijn aangekondigd, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege wetgeving, veiligheid, technische werking of een andere zwaarwegende reden.
• Indien een wijziging voor een bestaande Praktijk aantoonbaar nadelig is en dwingend recht of de overeenkomst dat vereist, krijgt de Praktijk de mogelijkheid de overeenkomst te beëindigen.
• Prijswijzigingen voor nieuwe aanmeldingen, heraanmeldingen, uitbreidingen of nieuwe diensten kunnen op ieder moment worden doorgevoerd, mits de actuele prijs vooraf duidelijk wordt vermeld.

21. Toepasselijk recht en geschillen

• Op deze voorwaarden en op deelname aan de BehandelaarWijzer is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
• Indien overleg niet tot een oplossing leidt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor zakelijke geschillen is, voor zover wettelijk toegestaan, de rechtbank Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch, bevoegd.

22. Slotbepalingen

• Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
• Een ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling en strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
• Het niet of niet direct afdwingen van een recht of bepaling door ABK betekent geen afstand van dat recht of die bepaling.
• Kopjes zijn uitsluitend bedoeld voor leesbaarheid en hebben geen zelfstandige juridische betekenis.

Contact

Vragen of opmerkingen over BehandelaarWijzer of deze voorwaarden?
Mail: info@adviesbijklachten.nl
Formulier: adviesbijklachten.nl/contact

Let op: deze voorwaarden zijn bedoeld als zakelijke basis voor deelname aan de BehandelaarWijzer. Voor maatwerk, regionale pilots, verwerkersafspraken, betaalde campagnes of aanvullende diensten kunnen aparte afspraken of aanvullende voorwaarden nodig zijn. Laat de definitieve versie bij twijfel juridisch controleren.