Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 10-06-2026

Inleiding

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van AdviesBijKlachten.nl, de Klachtencheck, AdviesWijzer, zelftests, klachtinformatie, producten, diensten, BehandelaarWijzer-profielen, praktijkroutes, huisartsroutes, partnerlinks, formulieren, rapportages, dashboards en overige onderdelen van de website.

AdviesBijKlachten.nl is bedoeld als laagdrempelige digitale keuzehulp vóór of naast zorgcontact. De informatie helpt bezoekers om een passende eerste stap te overwegen: zelfzorg waar dat verantwoord lijkt, fysiotherapie wanneer begeleiding passend is, of contact met huisarts, huisartsenpost of 112 bij spoed, alarmsignalen of duidelijke verslechtering.

AdviesBijKlachten.nl geeft geen diagnose, geen individueel medisch advies en geen behandeling. De website vervangt geen huisarts, fysiotherapeut, medisch specialist, apotheker, huisartsenpost of spoedzorg en is geen medisch dossier of formele triage als zorgverlening.

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• ABK / AdviesBijKlachten.nl: de website, handelsnaam, diensten, digitale routes en activiteiten van AdviesBijKlachten.
• Gebruiker: iedere bezoeker, consument, patiënt, praktijk, professional, partner, organisatie of andere partij die gebruikmaakt van de website of diensten.
• Website: www.adviesbijklachten.nl en alle bijbehorende pagina’s, formulieren, scripts, tools, content, routes, links en gekoppelde diensten.
• Klachtencheck: digitale keuzehulp die op basis van antwoorden een indicatieve eerste richting of vervolgstap toont.
• Zelftest: korte digitale vragenlijst gericht op herkenning, uitleg, zelfzorg of een mogelijke vervolgstap.
• AdviesWijzer: digitale assistent die algemene informatie en navigatiehulp biedt binnen AdviesBijKlachten.nl, zonder diagnose, behandeling of medisch oordeel.
• BehandelaarWijzer: overzicht van fysiotherapiepraktijken of andere relevante behandelaars, zichtbaar op basis van onder meer regio, klachtgebied, expertise, praktijkinformatie en contactmogelijkheden.
• Praktijkroute: een route, link, QR-code, widget, praktijkcontext, dashboard of meetbare route voor een fysiotherapiepraktijk, huisartspraktijk, zorgorganisatie of regionale samenwerking.
• Producten en diensten: fysieke producten, digitale producten, herstelplannen, oefenprogramma’s, e-learnings, adviesproducten, online of telefonische consulten, abonnementen, praktijkprofielen, partnervermeldingen, vacatureboosts, content, websites of andere betaalde of gratis onderdelen.
• Externe aanbieder: een derde partij waarnaar ABK verwijst, zoals een webshop, cursusplatform, zorgplatform, betaalprovider, praktijk, partner of affiliatepartij.

2. Bedrijfsgegevens

De website wordt beheerd door:

• AdviesBijKlachten
• KvK: 89975707
• E-mail: info@adviesbijklachten.nl
• Telefoon: 06-16363061
• Website: www.adviesbijklachten.nl
• Contactpagina: adviesbijklachten.nl/contact

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

• het gebruik van de website en alle openbare informatiepagina’s;
• het gebruik van de Klachtencheck, AdviesWijzer, zelftests en andere digitale keuzehulpen;
• het gebruik van BehandelaarWijzer, praktijkprofielen en praktijkroutes;
• contactformulieren, feedbackformulieren, reviews, terugbelverzoeken, productadviesformulieren en aanbevelingsverzoeken;
• bestellingen, betaalde producten, digitale producten, consulten, oefenprogramma’s, herstelplannen, abonnementen en andere diensten;
• samenwerkingen met fysiotherapiepraktijken, huisartspraktijken, zorgorganisaties, partners, affiliates of andere zakelijke relaties;
• rapportages, dashboards, meetbaarheid, QR-routes, widgets, praktijklinks en bronmetingen.

Afwijkende afspraken gelden alleen wanneer deze schriftelijk of per e-mail door ABK zijn bevestigd. Wanneer voor een specifieke dienst aanvullende voorwaarden gelden, zijn die aanvullende voorwaarden eveneens van toepassing. Bij strijdigheid gaan specifieke of aanvullende afspraken vóór deze algemene voorwaarden.

4. Doel en aard van AdviesBijKlachten.nl

AdviesBijKlachten.nl is ontwikkeld om mensen met lichamelijke klachten laagdrempelig te helpen bij het kiezen van een passende eerste stap. De website biedt algemene informatie, digitale keuzehulp, zelfzorginformatie, klachtinformatie, praktijkroutes en verwijzingen naar mogelijke vervolgstappen.

ABK is geen zorginstelling, geen huisartsenpraktijk, geen fysiotherapiepraktijk, geen medisch specialistische instelling, geen spoedvoorziening en geen vervanging van een persoonlijke medische beoordeling. De informatie op de website is algemeen van aard en is niet bedoeld als individueel medisch advies, diagnose, behandeling, behandelplan, medische indicatie of formele triage als zorgverlening.

De Klachtencheck en andere keuzehulpen kunnen helpen ordenen of een gebruiker mogelijk richting zelfzorg, fysiotherapie of huisartscontact moet denken. De uitkomst is altijd indicatief. De gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor het inschatten van de eigen situatie en het tijdig inschakelen van professionele hulp.

5. Geen zorgrelatie en geen medische behandeling

Door het gebruiken van AdviesBijKlachten.nl ontstaat geen behandelovereenkomst, zorgrelatie, arts-patiëntrelatie, fysiotherapeut-patiëntrelatie of andere medische behandelrelatie tussen de gebruiker en ABK.

ABK voert via de website geen lichamelijk onderzoek uit, stelt geen diagnose, schrijft geen medicatie voor, voert geen medische triage uit, opent geen medisch dossier en neemt geen behandelverantwoordelijkheid over.

Wanneer een gebruiker contact opneemt met een aangesloten praktijk, externe zorgverlener, huisartspraktijk, fysiotherapiepraktijk of partner, ontstaat een eventuele zorgrelatie uitsluitend tussen de gebruiker en die betreffende praktijk, zorgverlener of aanbieder.

6. Medische afbakening en veiligheid

De website, Klachtencheck, AdviesWijzer, zelftests en alle andere onderdelen van ABK:

• stellen geen diagnose;
• geven geen individueel medisch advies;
• leveren geen behandeling of behandelplan;
• vervangen geen huisarts, fysiotherapeut, medisch specialist, apotheker, huisartsenpost, spoedzorg of andere zorgverlener;
• zijn geen medisch dossier;
• zijn geen formele triage als zorgverlening;
• geven geen garantie op herstel, juiste diagnose, juiste behandeling of klachtenvermindering;
• vervangen geen lichamelijk onderzoek, anamnese of professionele beoordeling;
• zijn niet bedoeld voor acute medische situaties.

Gebruik ABK niet voor spoedvragen of acute medische situaties. Neem bij spoed, alarmsignalen, duidelijke verslechtering of wanneer u de situatie niet vertrouwt altijd contact op met uw huisarts, huisartsenpost of bel 112.

Voorbeelden waarbij u niet op de website moet wachten maar contact moet opnemen met medische hulp zijn onder meer: benauwdheid, pijn op de borst, uitvalsverschijnselen, verlamming, problemen met plassen of ontlasting in combinatie met rugklachten, koorts met ernstig ziek zijn, ernstig trauma, plots ontstane hevige pijn, onverklaard gewichtsverlies, neurologische klachten, alarmsignalen bij kinderen of elke situatie waarbij u zich ernstig zorgen maakt.

7. Gebruik van de Klachtencheck, AdviesWijzer en zelftests

De Klachtencheck, AdviesWijzer, zelftests en andere digitale keuzehulpen zijn bedoeld om gebruikers te helpen bij het ordenen van klachten en het kiezen van een indicatieve vervolgstap. De uitkomst kan bestaan uit algemene zelfzorginformatie, afwachten met duidelijke terugkomcriteria, fysiotherapie wanneer begeleiding passend is, of contact met de huisarts bij spoed, alarmsignalen of duidelijke verslechtering.

De werking van de Klachtencheck en andere keuzehulpen is afhankelijk van de door de gebruiker ingevulde antwoorden. Onjuiste, onvolledige, verkeerd begrepen of te laat aangepaste antwoorden kunnen leiden tot een minder passende uitkomst.

De uitkomst van een digitale keuzehulp is nooit bindend en is geen diagnose of medisch advies. Een gebruiker mag en moet altijd afwijken van een uitkomst wanneer klachten verergeren, de situatie anders aanvoelt, er alarmsignalen zijn, de gebruiker de situatie niet vertrouwt of professionele zorg nodig lijkt.

ABK behoudt zich het recht voor om vragen, teksten, uitkomsten, links, routes, meetpunten, vormgeving of werking van digitale keuzehulpen op elk moment aan te passen.

8. Informatie, richtlijnprincipes en actualiteit

ABK streeft naar duidelijke, begrijpelijke en zorgvuldige informatie. De inhoud is opgebouwd met aandacht voor fysiotherapeutische praktijkervaring, vakliteratuur, relevante richtlijnprincipes en algemeen aanvaarde uitgangspunten rond passende zorg, zelfmanagement en veilig verwijzen.

Ondanks zorgvuldige samenstelling kan informatie onvolledig, verouderd of niet passend zijn voor een individuele situatie. Medische inzichten, richtlijnen, wetgeving, zorgpaden, producten, prijzen, links en externe informatie kunnen wijzigen.

ABK garandeert niet dat alle informatie altijd volledig, foutloos, actueel of toepasbaar is op iedere individuele situatie. Gebruikers blijven verantwoordelijk voor het raadplegen van een bevoegde zorgverlener bij spoed, alarmsignalen, duidelijke verslechtering, aanhoudende klachten of behoefte aan persoonlijke beoordeling.

9. BehandelaarWijzer

De BehandelaarWijzer helpt bezoekers een fysiotherapiepraktijk of andere relevante behandelaar te vinden op basis van onder meer regio, klachtgebied, expertise, praktijkinformatie en contactmogelijkheden.

De BehandelaarWijzer geeft geen diagnose, geen medisch advies over de beste behandelaar en geen garantie dat een specifieke praktijk voor iedere gebruiker de beste of meest geschikte keuze is. De bezoeker kiest zelf of hij of zij contact opneemt met een praktijk.

De BehandelaarWijzer werkt zonder betaalde ranking. Een commerciële afspraak, abonnement, advertentie, partnerrelatie of affiliateafspraak heeft geen invloed op de inhoudelijke uitkomst van de Klachtencheck en geeft geen recht op voorrang in de BehandelaarWijzer-ranking.

Aangesloten praktijken kunnen zichtbaar zijn omdat zij een profiel hebben, praktijkinformatie aanleveren, deelnemen aan een praktijkroute of voldoen aan relevante regio-, klacht- of expertisecriteria. ABK mag praktijkprofielen tonen, redigeren, ordenen, tijdelijk verbergen of verwijderen wanneer dat nodig is voor kwaliteit, veiligheid, betrouwbaarheid, techniek of consistentie van de website.

Aangesloten praktijken zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van hun praktijkgegevens, zoals specialisaties, openingstijden, tarieven, afspraaklinks, locatiegegevens, foto’s, logo’s, reviews en contactgegevens.

ABK is niet verantwoordelijk voor de kwaliteit, beschikbaarheid, wachttijd, communicatie, behandeling, intake, triage, dossiervorming, facturatie of zorgverlening door een aangesloten praktijk of externe behandelaar.

10. Huisartsroutes, praktijkroutes en regionale samenwerking

ABK kan huisartspraktijken, fysiotherapiepraktijken, gezondheidscentra, zorggroepen, leefstijlpartners of regionale samenwerkingen ondersteunen met praktijklinks, QR-codes, widgets, uitlegteksten, dashboards, rapportages of andere digitale routes.

Deze praktijkroutes zijn bedoeld als digitale keuzehulp vóór of naast praktijkcontact. Zij vervangen geen huisartsenzorg, fysiotherapie, praktijktriage, spoedbeoordeling, HIS-dossier, medisch dossier of professionele verantwoordelijkheid van de betreffende praktijk.

Wanneer een gebruiker na een uitkomst contact opneemt met een huisartspraktijk, fysiotherapiepraktijk of andere zorgverlener, is die praktijk zelf verantwoordelijk voor verdere beoordeling, triage, dossiervorming, communicatie, behandeling en privacyverwerking.

Rapportages of dashboards zijn bedoeld voor geaggregeerde route-inzichten, zoals starts, afrondingen, uitkomstcategorieën, CTA-kliks, profielweergaven of contactkliks. Deze gegevens zijn bedoeld om routes te verbeteren en vormen geen individuele medische beoordeling.

11. Producten, partnerlinks, affiliate-links en externe aanbieders

ABK kan verwijzen naar producten, hulpmiddelen, oefenprogramma’s, e-learnings, consultplatforms, webshops, cursusaanbieders, partnerdiensten of andere externe aanbieders. Deze verwijzingen zijn bedoeld als praktische ondersteuning bij zelfzorg, bewegen, herstel of leefstijl waar dat passend is.

Producten, hulpmiddelen, programma’s en affiliate-aanbevelingen vervangen geen medische beoordeling, fysiotherapeutische behandeling, huisartsadvies of spoedzorg wanneer dat nodig is. Gebruik producten en programma’s altijd volgens de instructies van de fabrikant of aanbieder en stop bij verergering, ongeschikte toepassing of wanneer u de situatie niet vertrouwt.

Bij sommige externe links kan ABK een commissie, vergoeding of affiliate-inkomsten ontvangen. Dit kost de gebruiker niets extra. Affiliate- of partnerrelaties hebben geen invloed op de uitkomst van de Klachtencheck en geven geen recht op betaalde ranking in de BehandelaarWijzer.

Wanneer u via een externe aanbieder koopt of een dienst afneemt, gelden de voorwaarden, prijzen, levertijden, privacyverklaring, garantie, retourbeleid en klachtenregeling van die externe aanbieder. ABK is dan niet de verkoper of contractspartij, tenzij dat uitdrukkelijk anders staat vermeld.

12. Webshop, bestellingen en betaalde diensten

Wanneer ABK zelf producten of diensten aanbiedt, komt een overeenkomst tot stand nadat de gebruiker een bestelling, aanvraag of betaling heeft afgerond en ABK deze heeft bevestigd.

ABK kan onder meer de volgende producten of diensten aanbieden:

• digitale producten, downloads, herstelplannen, oefenprogramma’s of e-learnings;
• online consulten, videoconsulten, telefonische consulten of adviesdiensten;
• fysieke producten of hulpmiddelen;
• BehandelaarWijzer-profielen, praktijkabonnementen, proefprofielen of praktijkrapportages;
• partnervermeldingen, vacatureboosts, zakelijke diensten of praktijkwebsites;
• maatwerk, content, widgets, QR-routes, praktijklinks of dashboards.

ABK mag een bestelling of aanvraag weigeren wanneer sprake is van onjuiste gegevens, misbruik, technische fouten, betalingsproblemen, strijd met deze voorwaarden of wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk is.

De belangrijkste kenmerken, prijs, eventuele bijkomende kosten, betaalwijze, levering en eventuele bedenktijd worden waar nodig vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld.

13. Prijzen, betaling en facturatie

Alle prijzen worden vermeld in euro’s, inclusief of exclusief btw afhankelijk van de doelgroep en context. Bij consumentenprijzen wordt btw inbegrepen vermeld, tenzij duidelijk anders staat aangegeven. Bij zakelijke diensten kunnen prijzen exclusief btw worden weergegeven.

Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethode, factuur, betaalprovider of andere overeengekomen wijze. Bij betaling via externe betaalproviders kunnen aanvullende voorwaarden van die provider gelden.

Bij zakelijke overeenkomsten, abonnementen, praktijkprofielen, partnervermeldingen, vacatureboosts, praktijkwebsites of maatwerk kan ABK factureren op basis van de gemaakte afspraken. Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde termijn te worden betaald.

Bij niet-tijdige betaling kan ABK de levering, zichtbaarheid, dienstverlening, toegang, rapportage of samenwerking opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden. Wettelijke rente, incassokosten en redelijke buitengerechtelijke kosten kunnen in rekening worden gebracht wanneer betaling uitblijft.

14. Herroepingsrecht consumenten

Wanneer een consument via ABK op afstand een product of dienst koopt, geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. De termijn en voorwaarden hangen af van het soort product of dienst.

Voor fysieke producten geldt in beginsel dat de consument de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden kan herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Voor diensten geldt in beginsel een bedenktijd van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst. Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om de dienst al tijdens de bedenktijd te starten, kan de consument bij herroeping verplicht zijn een evenredige vergoeding te betalen voor het deel dat al is geleverd.

Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zoals downloads, digitale programma’s of online content, geldt in beginsel ook een bedenktijd. Het herroepingsrecht kan vervallen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met directe levering tijdens de bedenktijd én erkent dat daarmee het herroepingsrecht vervalt.

ABK zal waar nodig informatie geven over het herroepingsrecht, uitzonderingen en het modelformulier voor herroeping. Een beroep op herroeping kan worden gedaan via info@adviesbijklachten.nl of via het contactformulier.

15. Uitzonderingen op herroeping

Het herroepingsrecht kan onder meer zijn uitgesloten of beperkt bij:

• digitale inhoud die direct is geleverd nadat de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering en heeft erkend dat het herroepingsrecht daarmee vervalt;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd met voorafgaande instemming van de consument, waarbij de consument heeft erkend dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt;
• maatwerkproducten of gepersonaliseerde diensten;
• producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden teruggestuurd wanneer de verzegeling is verbroken;
• producten die snel bederven of beperkt houdbaar zijn;
• zakelijke overeenkomsten, voor zover de wettelijke consumentenregels niet van toepassing zijn.

Wanneer een specifieke uitzondering geldt, wordt dit waar mogelijk bij het product, de dienst of het bestelproces vermeld.

16. Levering en uitvoering

ABK streeft ernaar producten, digitale producten en diensten binnen de aangegeven termijn te leveren. Genoemde termijnen zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Digitale producten of diensten kunnen worden geleverd via e-mail, downloadlink, account, formulier, videoverbinding, externe partner, websitepagina of andere digitale route.

Fysieke producten kunnen worden geleverd door ABK of door een externe aanbieder. Wanneer een externe aanbieder verantwoordelijk is voor levering, gelden de voorwaarden en levertijden van die aanbieder.

ABK is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door onjuiste gegevens van de gebruiker, technische storingen, overmacht, externe leveranciers, betaalproviders, bezorgdiensten of omstandigheden buiten de redelijke invloed van ABK.

17. Online consulten, herstelplannen en adviesdiensten

Online consulten, videoconsulten, telefonische consulten, herstelplannen, oefenschema’s of andere adviesdiensten via of naar aanleiding van ABK zijn bedoeld als algemene ondersteuning, educatie of praktische begeleiding. Zij vervangen geen lichamelijk onderzoek, medische beoordeling, huisartsenzorg, spoedzorg of behandeling door een eigen zorgverlener wanneer die nodig is.

Wanneer een dienst wordt uitgevoerd door een externe fysiotherapeut, praktijk, platform of partner, is die aanbieder verantwoordelijk voor de eigen professionele beoordeling, uitvoering, dossiervorming, communicatie, privacyverwerking en voorwaarden.

ABK kan geen garantie geven op herstel, pijnvermindering, diagnose, behandelresultaat of geschiktheid van een oefening, product of advies voor iedere individuele gebruiker.

18. Aangesloten fysiotherapiepraktijken en zakelijke diensten

Voor aangesloten fysiotherapiepraktijken kunnen aanvullende afspraken gelden over profielvermelding, abonnementen, proefprofielen, praktijkinformatie, facturatie, rapportages, widgets, QR-codes, content, zichtbaarheid en opzegging.

Een praktijk is zelf verantwoordelijk voor aangeleverde informatie, beeldmateriaal, logo’s, claims, specialisaties, tarieven, reviews, toestemming van afgebeelde personen en naleving van beroepsregels, privacyregels en reclameregels.

ABK mag praktijkinformatie redigeren, structureren of weigeren wanneer deze onjuist, misleidend, medisch te hard, privacygevoelig, onprofessioneel of niet passend bij de positionering van ABK is.

Een BehandelaarWijzer-profiel geeft geen exclusiviteit, geen garantie op patiënten, geen garantie op leads, geen garantie op afspraken, geen garantie op omzet en geen recht op betaalde ranking.

19. Aangesloten huisartspraktijken en praktijkversies

Voor aangesloten huisartspraktijken kunnen aparte of aanvullende voorwaarden gelden, waaronder voorwaarden voor aangesloten huisartspraktijken, praktijklinks, QR-routes, widgets, bronmeting, praktijkcontext, dashboards en rapportages.

De inzet van ABK binnen een huisartspraktijk is bedoeld als digitale keuzehulp vóór of naast praktijkcontact. De huisartspraktijk blijft zelf verantwoordelijk voor triage, medische beoordeling, dossiervorming, communicatie met patiënten, spoedbeleid, privacyverwerking en het eigen patiëntenproces.

ABK garandeert niet dat inzet van de Klachtencheck leidt tot minder consulten, minder telefoondruk, minder werkdruk of besparing van zorgkosten. ABK kan wel route-inzichten geven over gebruik, starts, afrondingen, uitkomstcategorieën en vervolgstappen.

20. Gebruikersverplichtingen

De gebruiker verplicht zich om:

• de website en diensten zorgvuldig en rechtmatig te gebruiken;
• juiste en volledige gegevens te verstrekken wanneer dat nodig is;
• geen misbruik te maken van formulieren, chats, scripts, downloads, betaalroutes of contactmogelijkheden;
• geen medische spoedvragen via algemene formulieren te sturen;
• geen BSN, uitgebreide medische dossiers of onnodige gevoelige gegevens te delen;
• geen inbreuk te maken op rechten van ABK, praktijken, partners of andere gebruikers;
• geen content, code, teksten, data of onderdelen van de website zonder toestemming te kopiëren, scrapen, herpubliceren of commercieel te gebruiken.

21. Accounts, formulieren en communicatie

Wanneer een gebruiker een formulier invult, contact opneemt, een review plaatst, een aanvraag doet of gegevens verstrekt, is de gebruiker verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van die gegevens.

ABK mag contact opnemen naar aanleiding van een aanvraag, bestelling, samenwerking, feedback, klacht, betaling, praktijkprofiel of andere relevante communicatie. Serviceberichten zijn geen nieuwsbrief. Nieuwsbrieven of hersteltips worden alleen verstuurd wanneer daarvoor een passende grondslag bestaat.

ABK mag berichten weigeren, verwijderen of niet behandelen wanneer sprake is van spam, misbruik, beledigende inhoud, onrechtmatige inhoud, medische spoedvragen, onvolledige gegevens of oneigenlijk gebruik.

22. Reviews, ervaringen en feedback

Gebruikers kunnen vrijwillig reviews, ervaringen, feedback of suggesties delen. Door het aanleveren daarvan geeft de gebruiker ABK toestemming om deze te gebruiken voor verbetering, publicatie of communicatie, tenzij anders is afgesproken.

ABK mag reviews of ervaringen inkorten, redigeren, anonimiseren of verwijderen om privacy, duidelijkheid, betrouwbaarheid en professionele toon te waarborgen.

ABK publiceert geen uitgebreide medische gegevens, herleidbare gevoelige informatie of privacygevoelige details zonder passende toestemming.

23. Intellectuele eigendom

Alle teksten, code, ontwerpen, formats, vragenlijsten, klachtenchecks, zelftests, routes, logo’s, iconen, afbeeldingen, dashboards, rapportages, video’s, documenten, HTML/CSS/JS-structuren, databronnen en andere onderdelen van ABK zijn eigendom van ABK of worden gebruikt met toestemming van rechthebbenden.

Het is niet toegestaan om onderdelen van ABK zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, herpubliceren, verkopen, reverse-engineeren, hergebruiken, scrapen, trainen, doorverkopen, integreren of commercieel te gebruiken.

Praktijken en partners mogen aangeleverde materialen van ABK alleen gebruiken binnen de afgesproken samenwerking of praktijkroute, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

24. Beschikbaarheid en technische werking

ABK streeft naar een goed werkende, veilige en toegankelijke website. Toch kan de website tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, updates, storingen, beveiligingsmaatregelen, externe diensten, hostingproblemen, internetstoringen of overmacht.

ABK garandeert niet dat de website altijd foutloos, ononderbroken, volledig veilig of geschikt voor elk apparaat, elke browser of elke situatie is.

ABK mag onderdelen van de website wijzigen, verplaatsen, tijdelijk uitschakelen of beëindigen wanneer dit nodig is voor veiligheid, kwaliteit, positionering, onderhoud, wetgeving, samenwerking of technische verbetering.

25. Privacy, cookies en dataminimalisatie

ABK verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring en cookieverklaring. Uitgangspunt is dataminimalisatie: wij verwerken niet meer gegevens dan nodig is voor het betreffende doel.

De Klachtencheck, zelftests en route-inzichten zijn zo ingericht dat medische antwoorden niet bewust als losse analyticsdata worden opgeslagen. Meetbaarheid is gericht op geaggregeerde route-inzichten, zoals starts, afrondingen, uitkomstcategorieën, CTA-kliks, profielweergaven en algemene doorkliks.

Voor meer informatie verwijzen wij naar de privacyverklaring en de cookieverklaring.

26. Aansprakelijkheid

ABK besteedt zorg aan de inhoud en werking van de website, maar aanvaardt, voor zover wettelijk toegestaan, geen aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit:

• het gebruik van algemene informatie, keuzehulpen, Klachtencheck, AdviesWijzer of zelftests;
• het uitstellen of nalaten van medische hulp;
• onjuiste, onvolledige of verkeerd begrepen antwoorden van gebruikers;
• onjuiste interpretatie van informatie of uitkomsten;
• gebruik van producten, oefeningen, hulpmiddelen of externe diensten;
• handelen of nalaten van externe aanbieders, praktijken, partners of zorgverleners;
• tijdelijke onbeschikbaarheid, technische fouten of dataverlies;
• onjuistheden in praktijkprofielen, externe links, partnerinformatie of productinformatie.

Voor zover aansprakelijkheid van ABK wettelijk niet kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Wanneer geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de gebruiker voor de betreffende dienst aan ABK heeft betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een maximum van €250, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ABK. Wettelijke consumentenrechten blijven onverlet.

27. Vrijwaring

De gebruiker vrijwaart ABK, voor zover wettelijk toegestaan, voor aanspraken van derden die voortvloeien uit:

• onjuist of onrechtmatig gebruik van de website of diensten;
• door de gebruiker aangeleverde teksten, beelden, logo’s, gegevens of claims;
• schending van privacyrechten, auteursrechten, portretrechten, merkenrechten of andere rechten van derden;
• onjuiste informatie van praktijken, partners of zakelijke gebruikers;
• misbruik van praktijklinks, QR-codes, formulieren, widgets of meetroutes.

28. Externe links en externe websites

ABK bevat links naar externe websites, praktijken, partners, platforms, webshops, betaalproviders, cursusaanbieders en informatiebronnen. ABK is niet verantwoordelijk voor de inhoud, werking, veiligheid, beschikbaarheid, voorwaarden, privacyverwerking of kwaliteit van externe websites of aanbieders.

Wanneer u een externe website bezoekt of daar een product of dienst afneemt, gelden de voorwaarden en privacyverklaring van die externe partij.

29. Overmacht

ABK is niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertragingen die het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht vallen onder meer storingen bij hosting, internet, betaalproviders, externe software, datacenters, leveranciers, overheidsmaatregelen, ziekte, cyberaanvallen, datalekken, stroomstoringen, natuurrampen, oorlog, stakingen, pandemieën of andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van ABK.

30. Opschorting en beëindiging

ABK mag toegang tot diensten, praktijkprofielen, widgets, rapportages, dashboards, betaalde diensten of samenwerkingen opschorten of beëindigen wanneer:

• de gebruiker deze voorwaarden schendt;
• betaling uitblijft;
• informatie onjuist, misleidend, onrechtmatig of privacygevoelig is;
• sprake is van misbruik, spam, fraude of beveiligingsrisico;
• voortzetting redelijkerwijs niet van ABK kan worden verlangd;
• de dienst technisch, juridisch, inhoudelijk of strategisch wordt beëindigd.

Bij beëindiging blijven bepalingen over aansprakelijkheid, intellectuele eigendom, betaling, privacy, vrijwaring en toepasselijk recht van kracht voor zover dat nodig is.

31. Klachten en geschillen

Heeft u een klacht over de website, een bestelling, dienst, praktijkroute, factuur of samenwerking? Neem dan contact op via info@adviesbijklachten.nl of via het contactformulier.

Wij proberen klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen. Een klacht over een medische beoordeling, behandeling, praktijk, zorgverlener of externe aanbieder moet worden ingediend bij de betreffende praktijk, zorgverlener of aanbieder.

32. Wijzigingen van deze voorwaarden

ABK mag deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer de website, diensten, samenwerkingen, producten, wetgeving, techniek of positionering verandert. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Bij belangrijke wijzigingen kan ABK gebruikers, aangesloten praktijken of zakelijke relaties aanvullend informeren. Wanneer een gebruiker de website of diensten blijft gebruiken na wijziging, gelden de gewijzigde voorwaarden vanaf het moment van publicatie of vanaf de genoemde ingangsdatum.

33. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden, de website, diensten, producten, samenwerkingen en overeenkomsten met ABK is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost. Wanneer dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere bevoegde rechter aanwijst.

Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden? Neem contact op via het contactformulier of per e-mail via info@adviesbijklachten.nl.

Let op: deze algemene voorwaarden beschrijven de algemene afspraken rond AdviesBijKlachten.nl. Voor specifieke praktijkroutes, zakelijke samenwerkingen, BehandelaarWijzer-abonnementen, aangesloten huisartspraktijken, verwerkersafspraken of externe aanbieders kunnen aanvullende voorwaarden of afspraken gelden.