Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 26-04-2026

Bedrijfsgegevens

AdviesBijKlachten
KvK: 89975707
E-mail: info@adviesbijklachten.nl
Telefoon: 06-16363061
Overige bedrijfs- en contactgegevens vindt u op de contactpagina.

Definities

• AdviesBijKlachten.nl (ABK): De website en het online platform van AdviesBijKlachten, gericht op algemene informatie, digitale keuzehulpen, klachtenchecks, screenings, zelftests, zelfzorginformatie, productinformatie, doorverwijzingen, partnerlinks en digitale content ter ondersteuning van herstel, zelfzorg, preventie en leefstijl.
• Gebruiker: Iedere bezoeker, consument, patiënt/burger, zorgprofessional, praktijk, organisatie of andere natuurlijke/rechtspersoon die AdviesBijKlachten.nl bezoekt, gebruikt, raadpleegt of via de website producten, diensten of informatie afneemt.
• Inhoud: Alle via AdviesBijKlachten.nl aangeboden informatie en materialen, waaronder teksten, afbeeldingen, video’s, klachtenchecks, screenings, zelftests, keuzehulpen, adviezen, oefenprogramma’s, e-learnings, productaanbevelingen, reviews, praktijkprofielen, partnervermeldingen, advertenties, affiliate-links en externe verwijzingen.
• Digitale hulpmiddelen: Alle online tools van ABK, waaronder klachtenchecks, screenings, zelftests, de AdviesWijzer, digitale assistenten, vragenlijsten, keuzehulpen, praktijkwidgets, QR-routes en vergelijkbare functionaliteiten.
• BehandelaarWijzer: Het onderdeel van ABK waarmee bezoekers uitsluitend fysiotherapiepraktijken kunnen vinden op basis van onder meer regio, klacht, specialisatie, praktijkinformatie en beschikbaar gestelde contactmogelijkheden.
• Externe aanbieder: Iedere derde partij waarnaar ABK verwijst, waaronder fysiotherapiepraktijken, consultplatforms, oefenplatforms, webshops, partnerprogramma’s, cursusaanbieders, productaanbieders, zorgplatforms en andere externe websites of diensten.

1. Toepasselijkheid

• Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van AdviesBijKlachten.nl en op alle informatie, digitale hulpmiddelen, producten, diensten, verwijzingen, partnerlinks en overeenkomsten die via of naar aanleiding van de website tot stand komen.
• Door AdviesBijKlachten.nl te gebruiken, een formulier in te vullen, een digitale tool te starten, een bestelling te plaatsen, een dienst af te nemen of een praktijk/profiel aan te melden, stemt de Gebruiker in met deze algemene voorwaarden.
• Indien u niet akkoord bent met deze voorwaarden, dient u het gebruik van AdviesBijKlachten.nl te staken.
• Voor specifieke onderdelen, zoals de BehandelaarWijzer, aangesloten huisartspraktijken, partnervermeldingen, advertenties, betaalde profielen of externe diensten, kunnen aanvullende voorwaarden gelden. Bij tegenstrijdigheid gelden de aanvullende voorwaarden voor dat specifieke onderdeel.
• Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk of per e-mail door AdviesBijKlachten zijn bevestigd.

2. Doel en karakter van de informatie

• Algemene informatie en keuzehulp: AdviesBijKlachten.nl is bedoeld als laagdrempelig startpunt bij lichamelijke klachten, blessures en vragen over zelfzorg, herstel, preventie en passende vervolgstappen.
• Geen vervanging van medisch advies: Alle informatie, klachtenchecks, screenings, zelftests, keuzehulpen, digitale assistenten, adviezen, oefenprogramma’s en productaanbevelingen zijn bedoeld als algemene voorlichting en ondersteuning. Zij vervangen nooit een persoonlijk consult, lichamelijk onderzoek, diagnose, behandeling of begeleiding door een arts, fysiotherapeut of andere gekwalificeerde zorgverlener.
• Geen diagnose: AdviesBijKlachten.nl stelt geen medische diagnose. Uitkomsten van digitale hulpmiddelen zijn indicatief en bedoeld om richting te geven, bijvoorbeeld richting zelfzorg, fysiotherapie of contact met de huisarts.
• Geen behandelrelatie: Gebruik van AdviesBijKlachten.nl leidt niet tot een behandelovereenkomst of zorgrelatie tussen de Gebruiker en AdviesBijKlachten. Een behandelrelatie kan uitsluitend ontstaan met een externe zorgverlener of praktijk waar de Gebruiker zelf contact mee opneemt.
• Richtlijnen en praktijkervaring: ABK streeft ernaar informatie aan te laten sluiten bij relevante richtlijnen, professionele inzichten en praktijkervaring. Dit betekent niet dat alle informatie volledig, uitputtend, actueel of toepasbaar is op iedere individuele situatie.
• Bij spoed of alarmsignalen: Neem bij ernstige klachten, acute verslechtering, alarmsignalen, twijfel of ongerustheid altijd direct contact op met uw huisarts, huisartsenpost of 112.
• Eigen verantwoordelijkheid: De Gebruiker blijft altijd zelf verantwoordelijk voor keuzes, handelingen, oefeningen, aankopen, contact met zorgverleners en het wel of niet opvolgen van informatie op AdviesBijKlachten.nl.
• Geen garantie op juistheid of volledigheid: AdviesBijKlachten besteedt veel zorg aan de inhoud, maar garandeert niet dat informatie altijd volledig, foutloos, actueel, medisch volledig of passend voor iedere persoonlijke situatie is.

3. Digitale hulpmiddelen, keuzehulpen en medische afbakening

• De digitale hulpmiddelen van AdviesBijKlachten.nl zijn bedoeld als algemene keuzehulp en informatievoorziening. Zij zijn niet bedoeld als medisch hulpmiddel voor diagnose, monitoring, voorspelling, prognose of behandeling van een ziekte, letsel of beperking.
• Digitale uitkomsten mogen niet worden opgevat als medische beoordeling, medisch dossier, behandeladvies op maat of definitieve triagebeslissing.
• ABK kan digitale hulpmiddelen, vragen, routes, disclaimers, teksten of functies aanpassen wanneer wetgeving, richtlijnen, technische mogelijkheden of veiligheidsredenen daartoe aanleiding geven.
• Indien een onderdeel in de toekomst zodanig wordt uitgebreid dat aanvullende wettelijke eisen gelden, kan ABK dat onderdeel beperken, wijzigen, tijdelijk offline halen of onder aanvullende voorwaarden aanbieden.

4. Intellectuele eigendomsrechten

• Alle intellectuele eigendomsrechten op de Inhoud van AdviesBijKlachten.nl berusten bij AdviesBijKlachten of haar licentiegevers, tenzij anders vermeld.
• Gebruik voor persoonlijk, informatief en niet-commercieel gebruik is toegestaan.
• Het kopiëren, verspreiden, herpubliceren, bewerken, verkopen, embedden, screen-scrapen, systematisch overnemen of commercieel gebruiken van Inhoud is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van AdviesBijKlachten.
• Voor fysiotherapiepraktijken, huisartspraktijken of andere organisaties kan ABK specifieke materialen beschikbaar stellen, zoals QR-codes, praktijkwidgets, teksten, flyers of links. Gebruik daarvan is uitsluitend toegestaan binnen de afgesproken context en zolang de samenwerking of toestemming loopt.

5. Externe verwijzingen, partnerlinks en (affiliate)vergoedingen

• AdviesBijKlachten.nl bevat links naar externe websites en partners, waaronder informatiebronnen, oefenplatforms, zorg- en consultplatforms, partnerprogramma’s, cursusaanbieders en webshops. Voorbeelden zijn onder meer: Thuisarts.nl, Voedingscentrum.nl, Dokteronline, Physitrack, LetsGoFysio, Medilon Braces, Brein-medicijn, Kniepijnvrij, Psycholoog op Afstand, FysioTutors, Bol.com, Vitakruid en Meditation Moments.
• Plaatsing van een externe link, partnervermelding, productaanbeveling of affiliate-link betekent niet dat AdviesBijKlachten volledige inhoudelijke controle heeft over die externe partij, website, dienst, prijs, beschikbaarheid, kwaliteit, levering, behandeling, privacyverwerking of klantenservice.
• Sommige links zijn puur informatief. Bij sommige partner-/affiliate-links kan AdviesBijKlachten een commissie, vaste vergoeding of andere vergoeding ontvangen. Dit kost de Gebruiker niets extra en helpt om het platform te onderhouden en door te ontwikkelen.
• AdviesBijKlachten streeft ernaar commerciële relaties herkenbaar en zorgvuldig te vermelden. Een vergoeding betekent niet automatisch dat een product, dienst of aanbieder medisch noodzakelijk, beter of passend is voor iedere Gebruiker.
• Gebruik van externe websites, producten, diensten, consulten of programma’s gebeurt volledig op eigen risico en onder de voorwaarden en privacyverklaring van de betreffende externe aanbieder.
• AdviesBijKlachten is niet aansprakelijk voor externe inhoud, adviezen, producten, diensten, leveringen, retouren, betalingen, privacyverwerking, behandelingen of handelingen van derden.
• De lijst met externe partijen kan periodiek worden aangepast, aangevuld of verwijderd.

6. Diensten, producten, donaties, advertenties en samenwerkingen

• AdviesBijKlachten.nl biedt onder meer digitale hulpmiddelen, klachtenchecks, screenings, zelftests, keuzehulpen, zelfzorginformatie, oefenprogramma’s, e-learnings, productinformatie, praktijkprofielen, partnervermeldingen en verwijzingen naar externe aanbieders.
• Producten, programma’s en informatie zijn ondersteunend aan herstel, preventie, zelfzorg en leefstijl. Zij vervangen geen medisch onderzoek of behandeling.
• Ons actuele productaanbod vindt u via onze productenpagina.
• Online fysiotherapie en telefonisch overleg: Online fysiotherapie en telefonisch overleg verlopen via Fysiotherapie De Hofstede (Beuningen) of een andere externe fysiotherapiepraktijk indien dat expliciet wordt vermeld. AdviesBijKlachten verwijst uitsluitend door en levert zelf geen fysiotherapeutische zorg. De overeenkomst voor een consult komt tot stand tussen de Gebruiker en de betreffende externe fysiotherapiepraktijk. AdviesBijKlachten is geen partij bij die overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor uitvoering, beschikbaarheid, tarieven, wachttijden, inhoud, kwaliteit, beroepsaansprakelijkheid of privacyverwerking door die praktijk.
• Betaling: Betaalde producten of diensten worden vooraf voldaan via de webshop, betaalpagina of factuur, tenzij anders vermeld. Bij gebruik van betaalproviders zoals Mollie, Stripe, PayPal, Klarna of andere betaalproviders kunnen aanvullende voorwaarden van die provider gelden.
• Prijzen: Prijzen voor consumenten worden vermeld inclusief btw, tenzij anders aangegeven. Prijzen voor zakelijke klanten, praktijken en organisaties kunnen exclusief btw worden vermeld.
• Donaties: Donaties aan AdviesBijKlachten zijn vrijwillige bijdragen ter ondersteuning van het platform. Een donatie geeft geen recht op een specifieke tegenprestatie, dienst, product, medisch advies of invloed op de inhoud van de website, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
• Advertenties en samenwerkingen: Advertenties, partnerblokken of gesponsorde vermeldingen worden waar mogelijk herkenbaar geplaatst. Adverteren of samenwerken geeft geen recht op redactionele invloed, voorkeurspositie in medische keuzehulpen of garantie op bezoekers, leads, omzet of behandelinstroom, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Reviews en ervaringen: Wanneer een Gebruiker vrijwillig een review, ervaring of quote aanlevert, mag AdviesBijKlachten deze gebruiken voor publicatie op de website, social media of andere uitingen, tenzij anders afgesproken. ABK kan reviews inkorten, anonimiseren of niet plaatsen wanneer dit nodig is voor privacy, duidelijkheid, redactie of betrouwbaarheid.
• Geen resultaatgarantie: AdviesBijKlachten geeft geen garantie op herstel, klachtenvermindering, klachtenvrij blijven, instroom, conversie, omzet, bespaarde consulten, minder telefoondruk of andere resultaten. Resultaten zijn afhankelijk van persoonlijke situatie, inzet, context, zichtbaarheid, meetbaarheid en eventuele begeleiding door derden.

7. Annulering en herroepingsrecht (consumenten)

• Algemeen: Bij een online aankoop door een consument geldt in veel gevallen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
• Herroepen: Herroepen kan binnen de bedenktijd via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@adviesbijklachten.nl. Vermeld daarbij uw naam, e-mailadres, ordernummer, aankoopdatum en het product of de dienst waarop de herroeping betrekking heeft.
• Modelformulier: U kunt desgewenst de volgende tekst gebruiken: “Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de aankoop van [product/dienst] herroep. Besteld op [datum], ordernummer [nummer], naam [naam], e-mailadres [e-mail].”
• Diensten: Diensten die nog niet zijn geleverd, kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden geannuleerd, tenzij een wettelijke uitzondering geldt. Wanneer u verzoekt dat een dienst al binnen de bedenktijd start, kan een evenredige vergoeding gelden voor het reeds geleverde deel. Wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de bedenktijd en u vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe uitvoering en erkend heeft dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt, kan het herroepingsrecht vervallen.
• Digitale producten: Voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zoals downloads, e-learnings, PDF’s, digitale programma’s of online modules, kan het herroepingsrecht vervallen zodra de levering is gestart, mits u vooraf uitdrukkelijk instemt met directe levering tijdens de bedenktijd en verklaart afstand te doen van het herroepingsrecht.
• Producten/diensten van derden: Wanneer u via een externe partner, affiliate-link of externe aanbieder koopt, geldt het bestel-, leverings-, annulerings- en retourbeleid van die betreffende aanbieder. AdviesBijKlachten is daarbij geen verkopende partij.
• Terugbetaling: Bij een geldige herroeping van een via AdviesBijKlachten aangekochte dienst of product wordt het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode, tenzij anders afgesproken.
• Zakelijke overeenkomsten: Voor zakelijke klanten, praktijken, adverteerders, samenwerkingspartners en BehandelaarWijzer-abonnementen geldt geen consumentenherroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

8. BehandelaarWijzer

• Via de BehandelaarWijzer kunnen bezoekers uitsluitend fysiotherapiepraktijken vinden op basis van onder meer klacht, regio, expertise, praktijkinformatie en beschikbare contactmogelijkheden.
• AdviesBijKlachten biedt de BehandelaarWijzer aan als onafhankelijk informatie- en vindbaarheidsplatform voor fysiotherapiepraktijken. ABK is geen zorgaanbieder, verwijzer in medische zin of partij bij de behandelovereenkomst tussen Gebruiker en fysiotherapiepraktijk.
• Vermelding in de BehandelaarWijzer betekent niet dat AdviesBijKlachten de kwaliteit, beschikbaarheid, wachttijd, bevoegdheid, registraties, behandeling, tarieven, communicatie of resultaten van een fysiotherapiepraktijk garandeert.
• Aangesloten fysiotherapiepraktijken zijn zelf verantwoordelijk voor de juistheid, actualiteit en volledigheid van hun praktijkgegevens, specialisaties, locaties, contactgegevens, tarieven, online afspraaklinks, beroepsregistraties en overige aangeleverde informatie.
• AdviesBijKlachten kan praktijkprofielen redactioneel aanpassen, structureren, tijdelijk verbergen of verwijderen wanneer informatie onjuist, verouderd, misleidend, onvolledig, in strijd met deze voorwaarden of schadelijk voor gebruikers lijkt.
• De volgorde, zichtbaarheid of vindbaarheid van fysiotherapiepraktijken kan afhangen van regio, klacht, relevantie, volledigheid van het profiel, technische werking, gebruikersroute en andere redelijke platformcriteria. Er wordt geen medische voorkeursrangorde of behandeladvies gegeven.
• Registratie in de BehandelaarWijzer is uitsluitend bedoeld voor fysiotherapiepraktijken en vereist akkoord op de voorwaarden BehandelaarWijzer.

9. BehandelaarWijzer-abonnementen, tarieven en prijsaanpassingen

• Voor deelname van fysiotherapiepraktijken aan de BehandelaarWijzer kunnen maand- of jaarabonnementen, proefprofielen, praktijkpakketten, Plus-pakketten, vacatureboosts, partnervermeldingen of andere zakelijke diensten gelden.
• De actuele tarieven en inhoud van pakketten worden vermeld op de betreffende pagina, offerte, aanmeldpagina, factuur of schriftelijke bevestiging.
• Early-adopter/lifetime-afspraak: Fysiotherapiepraktijken die een BehandelaarWijzer-abonnement afsluiten, behouden in beginsel het tarief dat gold op het moment van aanmelding, zolang het abonnement ononderbroken actief blijft en aan de betalingsvoorwaarden wordt voldaan.
• Wanneer een fysiotherapiepraktijk het abonnement beëindigt, laat verlopen, pauzeert zonder schriftelijke afspraak of later opnieuw aanmeldt, gelden de tarieven en voorwaarden die op dat latere moment van toepassing zijn.
• AdviesBijKlachten kan tarieven, pakketten en voorwaarden periodiek aanpassen voor nieuwe aanmeldingen, nieuwe klanten, nieuwe contractvormen, uitbreidingen of heraanmeldingen.
• Prijsverhogingen voor bestaande actieve BehandelaarWijzer-abonnementen worden niet automatisch toegepast, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is overeengekomen, voortvloeit uit wettelijke wijzigingen zoals btw- of heffingswijzigingen, of schriftelijk/per e-mail met de betreffende fysiotherapiepraktijk wordt afgesproken.
• Indien AdviesBijKlachten in de toekomst wél een prijsaanpassing voor bestaande abonnementen wil doorvoeren, wordt dit vooraf duidelijk gecommuniceerd met vermelding van de nieuwe prijs, ingangsdatum en eventuele opzeggingsmogelijkheid voor zover wettelijk of contractueel vereist.
• Een laag instaptarief, proefprofiel of tijdelijke actie geeft geen recht op dezelfde prijs voor nieuwe diensten, extra locaties, extra modules, Plus-pakketten, maatwerk, advertenties, vacatureboosts, pay-per-lead-afspraken of toekomstige functionaliteiten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
• Pay-per-lead, conversievergoeding of resultaatgerichte prijsmodellen worden alleen toegepast als dit vooraf schriftelijk is overeengekomen en de meetmethode, definitie van een lead, rapportage en tarieven duidelijk zijn vastgelegd.

10. Huisartspraktijken, praktijkroutes en regionale samenwerkingen

• AdviesBijKlachten kan huisartspraktijken, gezondheidscentra, zorggroepen of regionale samenwerkingsverbanden ondersteunen met links, QR-routes, praktijkwidgets, uitlegteksten, klachtenchecks, rapportages of andere materialen.
• Voor aangesloten huisartspraktijken kunnen aanvullende voorwaarden gelden, waaronder de voorwaarden voor aangesloten huisartspraktijken.
• De huisartsroute is bedoeld als algemene digitale keuzehulp en informatievoorziening aan de voorkant van de zorg. De route vervangt geen huisartsenzorg, triage door de praktijk, medisch dossier, spoedbeoordeling of professionele verantwoordelijkheid van de huisartspraktijk.
• Wanneer huisartspraktijken of regionale organisaties ABK-materialen gebruiken, blijven zij zelf verantwoordelijk voor hun eigen communicatie met patiënten, praktijkbeleid, medische triage, spoedroutes, privacyverwerking en zorgverlening.
• ABK kan huisartsroutes, regionale pilots of praktijkwidgets kosteloos, betaald of als maatwerk aanbieden. Eventuele betaalde modules, dashboards, rapportages, Plus-pakketten of regionale afspraken worden separaat overeengekomen.

11. AdviesWijzer, klachtenchecks, screenings en zelftests

• De AdviesWijzer, klachtenchecks, screenings en zelftests zijn digitale keuzehulpen die algemene informatie en richting geven bij lichamelijke klachten.
• Deze hulpmiddelen geven geen medische diagnose, vervangen geen persoonlijk consult en zijn niet bedoeld voor spoedsituaties.
• Uitkomsten zijn indicatief en gebaseerd op algemene vragen, richtlijnen, professionele inzichten en praktijkervaring. De uitkomst kan nooit alle persoonlijke factoren, medische voorgeschiedenis of uitzonderingssituaties meenemen.
• Gebruikers blijven zelf verantwoordelijk voor het raadplegen van een arts, fysiotherapeut of andere zorgverlener bij twijfel, aanhoudende klachten, verergering, alarmsignalen of ongerustheid.
• AdviesBijKlachten is niet aansprakelijk voor beslissingen, vertragingen, aankopen, oefeningen, zelfzorgmaatregelen of andere handelingen die worden genomen op basis van de AdviesWijzer, klachtenchecks, screenings of zelftests.

12. Oefeningen, zelfzorg, leefstijl en productadvies

• Oefeningen, leefstijladvies, zelfzorginformatie en productaanbevelingen op AdviesBijKlachten.nl zijn algemeen van aard en niet afgestemd op iedere individuele medische situatie.
• Stop met oefeningen of zelfzorgmaatregelen bij duidelijke verergering, hevige pijn, neurologische verschijnselen, benauwdheid, duizeligheid, koorts, ziek zijn, trauma, alarmsignalen of andere zorgen, en neem contact op met een arts of zorgverlener.
• Productaanbevelingen, hulpmiddelen, braces, supplementen, programma’s of externe producten zijn geen garantie op herstel of medische noodzaak. Controleer altijd of een product geschikt is voor uw persoonlijke situatie en volg de instructies van fabrikant of zorgverlener.
• Bij medische hulpmiddelen of producten van derden is de externe aanbieder/fabrikant verantwoordelijk voor productinformatie, veiligheid, claims, levering, retouren, garantie en wettelijke naleving.

13. Privacy, gezondheidsgegevens en cookies

• AdviesBijKlachten verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Meer informatie vindt u in de privacy- en cookieverklaring.
• AdviesBijKlachten hanteert dataminimalisatie als uitgangspunt. De klachtenchecks en digitale keuzehulpen zijn bedoeld om zoveel mogelijk zonder opslag van herleidbare medische persoonsgegevens te functioneren.
• Voor meetbaarheid, analytics, rapportages en optimalisatie gebruikt ABK waar mogelijk geaggregeerde, geanonimiseerde of niet direct herleidbare gegevens. Medische persoonsgegevens worden niet bewust opgeslagen in analytics-omgevingen.
• Wanneer een Gebruiker zelf persoonsgegevens of gezondheidsinformatie invult in een formulier, e-mail, chat, aanvraag of ander contactmoment, gebeurt dit vrijwillig. ABK gebruikt deze gegevens uitsluitend voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt, voor zover noodzakelijk en toegestaan.
• Vermijd het versturen van uitgebreide medische dossiers, zeer gevoelige gegevens of spoedinformatie via algemene contactformulieren of e-mail. Neem bij medische spoed altijd direct contact op met huisarts, huisartsenpost of 112.
• Voor tracking-, marketing- en advertentiecookies wordt waar vereist vooraf toestemming gevraagd. Functionele en noodzakelijke cookies kunnen worden gebruikt om de website technisch goed te laten werken.
• Externe aanbieders, partnerwebsites, betaalproviders, affiliateplatforms en zorgaanbieders hebben hun eigen privacyverklaring en cookiebeleid. ABK is niet verantwoordelijk voor hun verwerking van persoonsgegevens.

14. Accounts, formulieren, communicatie en beveiliging

• Gebruikers die formulieren invullen of gegevens aanleveren, staan in voor de juistheid en rechtmatigheid van die informatie.
• Het is niet toegestaan om formulieren, tools, contactmogelijkheden of praktijkroutes te misbruiken, te spammen, te belasten met geautomatiseerde aanvragen, valse informatie te sturen of systemen te verstoren.
• AdviesBijKlachten neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de website en gegevens te beveiligen, maar kan niet garanderen dat de website altijd vrij is van storingen, fouten, beveiligingsincidenten of ongeautoriseerde toegang.
• ABK mag contact opnemen per e-mail of telefoon wanneer dit nodig is voor uitvoering van een aanvraag, bestelling, samenwerking, praktijkprofiel, klacht, betaling, factuur, wijziging of servicebericht.

15. Toegankelijkheid

• AdviesBijKlachten.nl werkt doorlopend aan digitale toegankelijkheid voor alle bezoekers.
• ABK hanteert WCAG-richtlijnen als belangrijk uitgangspunt en streeft naar een toegankelijke, begrijpelijke en bruikbare website op desktop en mobiel.
• De actuele status en verbeterpunten worden waar mogelijk toegelicht in de toegankelijkheidsverklaring.
• Ervaart u toegankelijkheidsproblemen? Neem contact op via info@adviesbijklachten.nl of via het contactformulier. ABK probeert redelijke meldingen en verbeterpunten mee te nemen in verdere ontwikkeling.

16. Beschikbaarheid, wijzigingen en onderhoud

• AdviesBijKlachten streeft naar een goed werkende en beschikbare website, maar garandeert niet dat de website, digitale hulpmiddelen, formulieren, links, widgets of externe koppelingen altijd ononderbroken, foutloos of volledig beschikbaar zijn.
• ABK mag de website, inhoud, links, klachtenchecks, producten, praktijkprofielen, routes, prijzen, voorwaarden, functionaliteiten en vormgeving op ieder moment wijzigen, aanvullen, beperken, tijdelijk offline halen of beëindigen.
• ABK is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid, technische storingen, foutieve links, verouderde informatie, onderhoud, dataverlies of verminderde werking, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

17. Aansprakelijkheid

• Gebruik van AdviesBijKlachten.nl, digitale hulpmiddelen, adviezen, oefeningen, producten, diensten, externe links en informatie gebeurt op eigen risico.
• AdviesBijKlachten is niet aansprakelijk voor directe schade, indirecte schade, gevolgschade, letselschade, immateriële schade, omzetverlies, gemiste besparingen, dataverlies, reputatieschade of andere schade door gebruik of misbruik van de website, digitale hulpmiddelen, informatie, producten, diensten of externe partijen.
• AdviesBijKlachten is niet aansprakelijk voor schade door het wel of niet opvolgen van informatie, het uitstellen van professionele zorg, het niet herkennen van spoed, het verkeerd uitvoeren van oefeningen, het gebruik van producten of het handelen van externe aanbieders.
• Voor zover aansprakelijkheid niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, is deze beperkt tot het bedrag dat door de Gebruiker voor de betreffende dienst of het betreffende product aan AdviesBijKlachten is betaald in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis waaruit de aansprakelijkheid voortvloeit, met een maximum van €250, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• Voor zakelijke klanten, fysiotherapiepraktijken, huisartspraktijken, adverteerders en samenwerkingspartners is aansprakelijkheid van ABK in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis door de betreffende partij aan ABK is betaald, met een maximum van €500, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

18. Vrijwaring

• De Gebruiker vrijwaart AdviesBijKlachten voor aanspraken van derden die voortvloeien uit onjuist, onrechtmatig of onzorgvuldig gebruik van de website, aangeleverde informatie, reviews, advertenties, materialen, links of diensten.
• Aangesloten fysiotherapiepraktijken, huisartspraktijken, adverteerders, partners en zakelijke gebruikers vrijwaren ABK voor aanspraken die voortvloeien uit door hen aangeleverde informatie, beroepsuitoefening, behandelingen, claims, praktijkcommunicatie, productinformatie, advertenties, privacyverwerking of schending van rechten van derden.

19. Overmacht

• AdviesBijKlachten is niet aansprakelijk indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is door overmacht, waaronder mede begrepen: storingen bij hostingpartijen, internetproviders, betaalproviders of externe tools, cyberincidenten ondanks passende maatregelen, DDoS-aanvallen, stroomuitval, datacenterstoringen, ziekte, overheidsmaatregelen, wetswijzigingen, pandemieën, stakingen, brand, technische beperkingen of andere omstandigheden buiten redelijke invloed van AdviesBijKlachten.
• In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort voor de duur van de overmacht. Indien de situatie langer duurt dan redelijk is, mogen partijen de overeenkomst beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd.

20. Klachtenprocedure

• Klachten over producten, diensten, werking, toegankelijkheid, facturen of communicatie van AdviesBijKlachten.nl kunnen worden ingediend via het contactformulier of per e-mail via info@adviesbijklachten.nl.
• Vermeld uw naam, contactgegevens, ordernummer of factuurnummer indien van toepassing, en een duidelijke omschrijving van de klacht.
• AdviesBijKlachten streeft ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Indien meer tijd nodig is, ontvangt u daarvan bericht.
• Gaat uw klacht over een externe aanbieder waarnaar ABK doorlinkt, zoals een fysiotherapiepraktijk, consultplatform, webshop, betaalprovider of partnerprogramma, dan verloopt de klacht en afhandeling primair via die betreffende aanbieder.

21. Wijzigingen in deze voorwaarden

• AdviesBijKlachten kan deze algemene voorwaarden wijzigen of aanvullen wanneer dit nodig is vanwege wet- en regelgeving, uitbreiding van diensten, gewijzigde werkwijze, technische aanpassingen, prijsmodellen, platformontwikkeling of andere redelijke redenen.
• Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de website en gelden vanaf de vermelde ingangsdatum.
• Voor algemeen websitegebruik gelden de actuele voorwaarden zoals gepubliceerd op de website.
• Voor bestaande betaalde overeenkomsten of abonnementen gelden wijzigingen die wezenlijke gevolgen hebben pas nadat deze redelijk zijn aangekondigd, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege wetgeving, veiligheid, technische werking of een andere zwaarwegende reden.
• Indien een wijziging voor een bestaande klant aantoonbaar nadelig is en dwingend recht of de overeenkomst dat vereist, krijgt de klant de mogelijkheid de overeenkomst te beëindigen.

22. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

• Op deze voorwaarden en op het gebruik van AdviesBijKlachten.nl is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Voor zover dwingend consumentenrecht zich daartegen verzet, kan de consument het geschil voorleggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

23. Slotbepalingen

• Indien een bepaling uit deze voorwaarden ongeldig, vernietigbaar of niet-afdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
• Een ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling en strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
• Het niet of niet direct afdwingen van een recht of bepaling door AdviesBijKlachten betekent geen afstand van dat recht of die bepaling.
• Kopjes in deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor leesbaarheid en hebben geen zelfstandige juridische betekenis.

Contact

Vragen, opmerkingen of klachten? Neem contact op via het contactformulier, per e-mail via info@adviesbijklachten.nl of telefonisch via 06-16363061.