AI in de eerstelijnszorg: versterken, niet vervangen

De eerstelijnszorg staat onder druk. Wachttijden nemen toe, personeelstekorten lopen op, en patiënten verwachten steeds sneller duidelijkheid. Ondertussen zoeken veel mensen hun antwoorden online – vaak ongefilterd, soms misleidend.

Toch biedt technologie juist hier kansen. Niet óf AI of de zorgverlener, maar een combinatie: een slimme AI-assistent kan in de eerste minuten het verschil maken, bijvoorbeeld door:

• Gericht door te vragen op klacht en context

• Sneller signaleren van rode vlaggen

• Activeren tot zelfzorg, screening of professionele hulp

• Voorkomen van onnodige ongerustheid of medicalisering

Belangrijk: de inzet van AI vervangt géén klinisch redeneren, maar ondersteunt juist in het voortraject. Denk aan triage, educatie en het stimuleren van gezond gedrag.

Praktijkvoorbeeld: de AI AdviesWijzer op AdviesBijKlachten.nl

Op AdviesBijKlachten.nl ontwikkelden we de AI AdviesWijzer: een digitale assistent die mensen begeleidt bij lichamelijke klachten. Gebruikers beantwoorden enkele korte vragen; de AI stelt relevante vervolgvragen en leidt bezoekers – afhankelijk van het verhaal – naar:

• De juiste klachtenpagina met begrijpelijke uitleg

• Een zelfzorgadvies of herstelplan

• Een screening bij mogelijke alarmsignalen

• Een doorverwijzing naar huisarts of fysiotherapeut

• Een selectie van passende producten of oefeningen

Resultaat: in 1 à 2 minuten hebben bezoekers duidelijke richting én rust.

Ervaringen uit de praktijk

Hoewel het systeem nog in testfase is, zijn de reacties positief:

• “Ik wist meteen waar ik moest zoeken – het hielp me sneller begrijpen wat er aan de hand kon zijn.”

• “Ik werd direct doorgeleid naar de juiste screening en kwam erachter dat ik veilig kon starten met zelfzorg.”

• “Veel fijner dan eindeloos zoeken zonder duidelijke richting.”

Deel deze pagina: