Transparantie & meetbaarheid (Klachtencheck)
Missie & doel: mensen met musculoskeletale klachten sneller bij de juiste zorg, minder onnodige huisartsconsulten, en voor praktijken gerichte instroom van passende indicaties. De Klachtencheck is digitale triage die bezoekers in enkele minuten naar de juiste vervolgstap leidt: zelfzorg (uitleg, praktische tips en oefenprogramma’s), fysiotherapie wanneer geïndiceerd, of huisartsadvies bij medische aandachtspunten. Vragen sluiten aan bij NHG, NTS en KNGF-richtlijnen voor triage en indicatiestelling. Het is beslisondersteuning en voorlichting — geen diagnose of behandeling.
- Geen diagnose: keuzehulp voor de beste vervolgstap (zelfzorg / fysiotherapie / huisarts).
- Veiligheid voorop: alarmsignalen of twijfel → huisartsadvies.
- Onafhankelijk: geen advertenties en geen betaalde ranking.
- Kwaliteit: de BehandelaarWijzer bevat alleen reguliere fysiotherapiepraktijken met een verifieerbaar profiel en aantoonbaar kwaliteitsbeleid.
- Dataminimalisatie: we meten alleen wat nodig is om instroom en routes te verbeteren.
Hoe werkt het — van triage naar gerichte instroom
- Bezoeker doorloopt de Klachtencheck — duur, ernst en signalen worden veilig en begrijpelijk uitgevraagd.
- Uitkomst & advies — zelfzorg (kortdurend/mild), blended care waar passend, fysiotherapie bij indicatie, huisarts bij alarmsignalen.
- Koppeling naar passende praktijk — bij een fysio-indicatie tonen we via de BehandelaarWijzer praktijken in de buurt, gefilterd op regio en specialisaties.
- Meetbaar effect — via GA4/Looker volgen we starts, afrondingen, adviesverdeling en doorkliks naar de BehandelaarWijzer (portaalniveau).
Wat levert het op?
- NHG/NTS (rode vlaggen) + KNGF-triage; richtlijn-conforme adviezen.
- Geen overmedicalisering: eerst zelfzorg waar het kan.
- Automatische koppeling op regio en specialisaties (BehandelaarWijzer).
- Transparant: doorkliks naar portaal en (binnen de BehandelaarWijzer) praktijk-inzichten.
- Onafhankelijk, zonder advertenties.
Onafhankelijk & transparant
- Geen betaalde voorrang: geen “koop-je-naar-boven” model.
- Geen advertenties: geen advertentiebudget bepaalt zichtbaarheid.
- Controleerbaar: routes naar praktijken/huisartsen zijn herleidbaar via broncodes.
Meetbaarheid (GA4 & Looker Studio)
Dashboard toont: starts, afrondingen, voltooiingspercentage en de verdeling van adviezen (zelfzorg / fysiotherapie / huisarts). Daarnaast laten we gerichte instroom zien via doorkliks naar de BehandelaarWijzer (portaalniveau).
We rapporteren ook vermeden huisartsconsulten op basis van afgeronde checks met een niet-huisarts advies (zelfzorg of fysiotherapie) plus het antwoord op slotvraag m0 (“Zou je zonder deze check contact hebben opgenomen met je huisarts?”). De bijbehorende ‘Besparing huisarts’ rekent met het NZa-consulttarief (regulier 5–20 min, € 12,43 per consult); zie tariefonderbouwing hieronder.
Events (compact): check_start, kc_answer, red_flag_yes/red_flag_clear, result_zelfzorg/result_fysio/result_huisarts, slot_*, click_cta, bw_link_click.
Wat we wél meten
- Starts en afronding van modules (bijv. klachtencheck/zelftests).
- Kliks (bijv. naar BehandelaarWijzer / CTA’s, waar van toepassing).
- Broncontext om herkomst te begrijpen:
source_type,source_id,practice_iden (waar gebruikt)return_url.
Wat we níet meten
- Geen naam, BSN, patiëntdossier of “medische identiteit”.
- Geen verkoop van data en geen advertentieprofielen.
- Geen betaalde ranking op basis van budget.
Impact & tariefonderbouwing
Volledig scherm? Open het Looker-dashboard.
- Consulttarief huisarts (regulier 5–20 min, NZa 2025): € 12,43.
- Passant/onverzekerd (hoger) alleen in uitzonderingen; geen standaardbesparing.
- Capitatie staat los van één consult; besparingen daarom op consultniveau.
De KPI “Besparing huisarts” rekent met het NZa-consulttarief.
Implementatie (simpel)
- 1 link of QR-code die je op je website/wachtkamer kunt plaatsen.
- Optioneel: praktijkblok op je eigen site (klachtencheck + digitale assistent-teksten).
- Optioneel: A4 assistente-instructie (kort, printbaar, WhatsApp-baar).
Wat we van een praktijk verwachten
- Je profiel is correct (naam/locatie/specialisaties) en niet misleidend.
- Je afspraaklink is actueel (en blijft dat).
- Na aanmelding voeg je binnen 2 maanden de klachtencheck-verwijzing/tool toe op je praktijksite.
Privacy & veiligheid
- Geen persoonsgegevens nodig: antwoorden blijven lokaal in de browser van de bezoeker.
- Delen is optioneel en lokaal (PDF/print/WhatsApp/e-mail client-side).
- Veiligheid: dit is een adviserend hulpmiddel; als klachten aanhouden, toenemen of bij twijfel, overleg met de (huis)arts. Bij levensgevaar: bel 112.
- Meer info: zie onze privacyverklaring.
Deelname & tarief voor aansluiting bij de BehandelaarWijzer
- € 15 per maand of € 150 per jaar (geen opstartkosten).
- Normaal tarief: € 29,95 per maand — tijdelijk verlaagd als introductietarief voor 2025.
- Inclusief: praktijkprofiel (contactgegevens, specialisaties, logo, foto’s, locatie en routebeschrijving) en inzicht in resultaten op aanvraag.
- Doorlooptijd: binnen 24 uur na aanmelding zichtbaar in de BehandelaarWijzer.
Startpunt bij klachten & blessures voor advies, zelfzorg en doorverwijzing
- Start de klachtencheck en krijg gericht advies:
- Zelfzorg, digitale begeleiding of doorverwijzing
- Begrijp je klacht met uitleg en praktische tips
- Vind snel een fysiotherapeut bij jou in de buurt
- Bekijk producten die je herstel ondersteunen
- Gebaseerd op richtlijnen én praktijkervaring
