Algemene voorwaarden BehandelaarWijzer

Laatst herzien: 11-08-2025

Definities

• BehandelaarWijzer: een functionaliteit van AdviesBijKlachten.nl waarmee fysiotherapiepraktijken hun diensten en specialisaties kunnen presenteren en vindbaar worden voor gebruikers.
• AdviesBijKlachten.nl (“ABK”): eigenaar/beheerder van BehandelaarWijzer, verantwoordelijk voor het platform en de dienstverlening.
• Fysiotherapiepraktijk (“Praktijk”): iedere natuurlijke of rechtspersoon die als erkende fysiotherapeut of geregistreerde praktijk is aangesloten bij BehandelaarWijzer.
• Gebruiker: iedere bezoeker van AdviesBijKlachten.nl die (o.a.) de BehandelaarWijzer en/of de klachtencheck raadpleegt.
• Inhoud: alle door Praktijken aangeleverde gegevens (praktijkinformatie, contactgegevens, specialisaties, logo’s, foto’s, teksten en ander materiaal).
• Lead: door een Gebruiker vrijwillig en met uitdrukkelijke toestemming verstrekte contactinformatie t.b.v. contact door een specifieke Praktijk (bijv. terugbelverzoek, formulier, directe e-mail via een ABK-component).

Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op registratie en gebruik van BehandelaarWijzer door fysiotherapiepraktijken.
• Door registratie verklaart de Praktijk akkoord te gaan met deze voorwaarden.
• Afwijkingen zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen met ABK (waaronder per e-mail).
• Voor huisartsen(groepen) en/of andere zorgaanbieders gelden aparte voorwaarden; zie de Algemene voorwaarden voor aangesloten huisartspraktijken. Dit document ziet uitsluitend op fysiotherapiepraktijken.

Registratie en inschrijving

• Praktijken vullen het inschrijfformulier volledig en naar waarheid in en houden hun gegevens actueel.
• ABK kan inschrijvingen weigeren of profielen (tijdelijk) verwijderen bij onjuiste, onvolledige of misleidende informatie, of bij risico voor gebruikers/het platform.
• Wijzigingen kunnen worden doorgegeven via info@adviesbijklachten.nl.
• Na inschrijving wordt verwacht dat de klachtencheck binnen 2 maanden op de eigen praktijkpagina wordt geplaatst. Voorbeeldcode: adviesbijklachten.nl/praktijkblok-klachtencheck.
• Het is niet toegestaan om de ingesloten code of functionaliteit van de klachtencheck aan te passen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ABK.
• Indien de website door een externe partij wordt beheerd, kan deze rechtstreeks contact opnemen via info@adviesbijklachten.nl.

Publicatie, zichtbaarheid & rangschikking

• Na (korte) controle publiceert ABK het profiel op BehandelaarWijzer.
• ABK mag profielen inhoudelijk/technisch formatteren of (tijdelijk) verwijderen indien niet voldaan wordt aan richtlijnen of bij risico’s voor gebruikers/het platform.
• De volgorde/zichtbaarheid kan worden beïnvloed door o.a. relevantie (klacht/regio), afstand, specialisaties, profielcompleetheid en redactionele keuzes. Betaalde pakketten krijgen geen medisch-inhoudelijke voorkeursbehandeling.
• ABK kan deelname beëindigen of de publicatie verwijderen indien de dienst/het platform wordt gewijzigd of stopgezet.
• De Praktijk blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van de gepubliceerde gegevens.

Abonnement, kosten & betalingen

• Deelname aan BehandelaarWijzer is mogelijk via:
  • Maandabonnement: €15 per maand via automatische incasso — maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
  • Jaarabonnement: €150 per jaar via automatische incasso (2 maanden korting) — vaste looptijd 12 maanden, niet tussentijds opzegbaar.
• Opzegging maandabonnement: schriftelijk via info@adviesbijklachten.nl. Jaarabonnement: geen restitutie bij vroegtijdige beëindiging.
• Bij stornering/betalingsachterstand kan ABK herinneringskosten in rekening brengen en het profiel (tijdelijk) deactiveren.
• ABK mag prijzen wijzigen met een aankondigingstermijn van minimaal 30 dagen; lopende jaarabonnementen blijven ongewijzigd tot einde looptijd.

Verantwoordelijkheden van de Praktijk

• De Praktijk garandeert dat Inhoud correct, volledig, actueel en niet-inbreukmakend is (geen schending van rechten van derden).
• De Praktijk verklaart te voldoen aan toepasselijke beroeps- en kwaliteitsnormen (o.a. wet- en regelgeving, BIG/KRF-registers waar relevant, WGBO, informatieplicht, dossiervorming).
• Gebruik van het platform uitsluitend voor professionele doeleinden binnen de fysiotherapie.
• De Praktijk bewaakt eigen triage, beschikbaarheid en behandelkwaliteit en zorgt voor correcte en veilige patiëntencommunicatie.

Rolafbakening, leads en afspraken

• ABK levert een bemiddelend/doorverwijzend online platform en geeft geen medische diagnose of behandeling.
• Leads worden uitsluitend met uitdrukkelijke toestemming van de Gebruiker gedeeld met de door de Gebruiker gekozen Praktijk (dataminimalisatie).
• Zodra een Gebruiker contact opneemt met of een afspraak maakt bij de Praktijk (via een lead of anderszins), is de Praktijk als verwerkingsverantwoordelijke en zorgaanbieder volledig verantwoordelijk voor alle verdere communicatie, triage, (medische) beoordeling en behandeling.
• ABK is geen partij bij behandelafspraken tussen Gebruiker en Praktijk en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor daaruit voortvloeiende schade of geschillen.

Privacy, AVG & verwerkersovereenkomst

• Persoons- en praktijkgegevens worden verwerkt conform de AVG en het Privacybeleid van ABK.
• Verwerkersrol: indien ABK (tijdelijk) persoonsgegevens namens de Praktijk verwerkt (bijv. leadoverdracht/terugbelverzoeken), sluiten partijen een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG (model op verzoek beschikbaar).
• Eigen verantwoordelijkheid: voor eigen doeleinden (analytics, beveiliging) verwerkt ABK persoonsgegevens als verwerkingsverantwoordelijke, zoals toegelicht in het Privacybeleid.
• Beveiliging/incidenten: ABK past passende technische en organisatorische maatregelen toe (o.a. toegangsbeheer, logging, dataminimalisatie en incidentprocedure). Bij een datalek m.b.t. Praktijk-leads stelt ABK de Praktijk zonder onredelijke vertraging op de hoogte.
• Bewaartermijnen: leadgegevens die ABK t.b.v. overdracht ontvangt worden maximaal 90 dagen bewaard (tenzij wettelijke grondslag langer vereist) en vervolgens verwijderd/geanonimiseerd. De Praktijk hanteert eigen bewaartermijnen onder AVG/WGBO.

Gebruik klachtencheck, disclaimer & methodologie/CE

• Front-end disclaimer (verplicht zichtbaar): op start- en resultaatpagina van de klachtencheck (en/of ingesloten componenten) wordt vermeld: “AdviesBijKlachten.nl biedt voorlichting en beslissteun; géén diagnose of behandeling. Raadpleeg bij twijfel, alarmsymptomen of verergering altijd uw (huis)arts.”
• Methodologie & onderbouwing: toelichting op opzet, grenzen en bronnen van de klachtencheck: Hoe werkt de Klachtencheck.
• CE-positie: de klachtencheck is educatie/beslissteun en niet bedoeld voor diagnose of behandelbeslissingen; daarmee valt deze buiten de MDR. Bij wijziging van doel/functionaliteit kan (her)beoordeling/certificering vereist zijn.

Intellectuele eigendom & marketingvermelding

• Alle IE-rechten op BehandelaarWijzer en ABK-content berusten bij ABK of haar licentiegevers.
• Door deelname verleent de Praktijk ABK een niet-exclusieve licentie om aangeleverde Inhoud te publiceren, te formatteren en te tonen op het platform.
• ABK mag de naam en het logo van de Praktijk gebruiken voor vermelding op het platform en in overzichten (“deelnemende praktijken”), tenzij de Praktijk daartegen gemotiveerd bezwaar maakt via info@adviesbijklachten.nl.

Rapportage

• ABK kan geaggregeerde en/of geanonimiseerde inzichten delen (bijv. klikken/doorverwijzingen). Er worden geen medische dossiers gedeeld.

Beschikbaarheid, aansprakelijkheid & vrijwaring

• ABK spant zich in voor zorgvuldige werking maar geeft geen garanties op ononderbroken beschikbaarheid, aantal weergaven, leads of conversies (tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen).
• Aansprakelijkheidsbeperking: totale aansprakelijkheid van ABK uit of in verband met deze voorwaarden is beperkt tot het bedrag dat de Praktijk in de 12 maanden voorafgaand aan het voorval aan abonnementsgelden aan ABK heeft betaald, met een absoluut maximum van €1.000. Uitsluiting: indirecte/gevolgschade, gederfde winst/omzet, reputatieschade en verlies van gegevens.
• Vrijwaring: de Praktijk vrijwaart ABK tegen aanspraken van derden (waaronder patiënten/gebruikers) en boetes/sancties die voortvloeien uit of samenhangen met (i) door de Praktijk aangeleverde Inhoud, (ii) zorgverlening/communicatie na contact of afspraak, (iii) schending van wet- en regelgeving of rechten van derden door de Praktijk.

Cookies & toegankelijkheid

• Gebruik van cookies conform het privacy- en cookiebeleid van ABK (toestemming voor tracking/marketingcookies).
• ABK streeft naar toegankelijkheid conform WCAG 2.1; meld problemen via info@adviesbijklachten.nl.

Annulering, beëindiging & schorsing

• Opzegging conform “Abonnement, kosten & betalingen”. Na beëindiging verwijdert ABK het profiel binnen 30 dagen.
• ABK kan (tijdelijk) schorsen of deelname beëindigen bij schending van deze voorwaarden, misbruik, veiligheidsrisico’s, betalingsachterstand, of indien de dienst of het platform wordt gewijzigd of beëindigd.

Overmacht

• ABK is niet aansprakelijk bij overmacht (o.a. storingen bij hosting/derden, cyberincidenten ondanks passende maatregelen, stroomuitval, DDoS, pandemie-maatregelen) die nakoming verhindert of belemmert.

Wijzigingen

• ABK mag deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op de website en treden in werking bij (verlenging van) het abonnement of voortgezet gebruik.

Toepasselijk recht & geschillen

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch.

Contact

Vragen of opmerkingen over BehandelaarWijzer of deze voorwaarden?
Mail: info@adviesbijklachten.nl
Formulier: adviesbijklachten.nl/contact