Algemene voorwaarden voor aangesloten huisartspraktijken

Laatst herzien: 11-08-2025

Definities

• AdviesBijKlachten.nl (“ABK”): eigenaar/beheerder van de website AdviesBijKlachten.nl en de daarop aangeboden digitale klachtencheck, hulpmiddelen en materialen.
• Huisartspraktijk (“Praktijk”): iedere (groeps)praktijk die zich bij ABK aanmeldt voor gebruik van (onderdelen van) de diensten van ABK.
• Gebruiker: natuurlijk persoon (patiënt/burger) die de ABK-site of tools gebruikt.
• Materialen: door ABK beschikbaar gestelde content en hulpmiddelen (o.a. klachtencheck, embed-blokken, QR-flyers, landingspagina’s, toolkit, uitlegteksten, rapportages).
• Dashboard: (optionele) terugkoppeling/rapportage met geaggregeerde en/of geanonimiseerde gebruiksgegevens.
• Lead: door een Gebruiker vrijwillig en met uitdrukkelijke toestemming verstrekte contactinformatie t.b.v. contact door een specifieke zorgverlener.

Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op deelname van huisartspraktijken aan ABK.
• Door aanmelding verklaart de Praktijk akkoord te gaan met deze voorwaarden.
• Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen met ABK (waaronder per e-mail).
• Voor deelname door fysiotherapiepraktijken gelden aparte voorwaarden: Algemene voorwaarden BehandelaarWijzer.

Dienstverlening aan huisartsenpraktijken

• ABK stelt Materialen beschikbaar om digitale triage en zelfmanagement te stimuleren bij lichamelijke klachten en blessures, waaronder: klachtencheck, embed-blok(ken), QR-flyers, uitlegteksten en (optioneel) Dashboard.
• ABK biedt voorlichting en beslissteun; ABK stelt geen diagnoses en verricht geen behandeling.
• Implementatie kan via embedding op de praktijkwebsite en/of via QR-flyers in de praktijk (wachtkamer/telefonie).
• Het is niet toegestaan om de ingesloten code of functionaliteit van de klachtencheck of andere Materialen aan te passen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ABK.
• Publicatie & communicatie: de Praktijk gaat akkoord met vermelding op de pagina “Aangesloten huisartspraktijken” en éénmalige LinkedIn-aankondiging, tenzij de Praktijk vóóraf per e-mail bezwaar maakt (opt-out).
• Kosten: deelname is momenteel kosteloos en vrijblijvend. ABK kan deelname op ieder moment beëindigen of wijzigen, met een redelijke aankondigingstermijn. Eventuele betaalde bundels of aanvullende diensten worden later, na aantoonbare meerwaarde/evidence, separaat en schriftelijk overeengekomen.

Rolafbakening en verantwoordelijkheden

• Rol ABK: leveren van digitale voorlichting/beslissteun via Materialen; geen medische beoordeling of behandeling.
• Rol Praktijk: medische beoordeling en zorg conform wet- en regelgeving en professionele standaarden (o.a. WGBO, NHG/NTS, dossiervorming, informatieplicht). Assistenten en zorgverleners binnen de Praktijk blijven te allen tijde zelf verantwoordelijk voor triage, urgentiebepaling, vervolgbeleid en communicatie met patiënten.
• Zodra een Gebruiker zich bij de Praktijk meldt (telefonisch, digitaal of fysiek), is de Praktijk als verwerkingsverantwoordelijke en zorgaanbieder volledig verantwoordelijk voor alle verdere communicatie, triage en (medische) beoordeling/behandeling.

Leads, toestemming en gegevensuitwisseling

• ABK deelt geen patiëntgegevens met de Praktijk, tenzij de Gebruiker daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft (bijv. terugbelverzoek/doorstuurformulier).
• Bij een Lead worden uitsluitend de strikt noodzakelijke gegevens doorgegeven (dataminimalisatie).

Privacy, AVG en verwerkersovereenkomst

• Verwerking van persoonsgegevens door ABK vindt plaats conform de AVG en de Privacyverklaring.
• Verwerkersrol: indien en voor zover ABK (tijdelijk) persoonsgegevens namens de Praktijk verwerkt (bijv. bij leadoverdracht), sluiten partijen een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG (model op verzoek beschikbaar).
• Eigen verwerkingsverantwoordelijkheid: voor eigen doeleinden (o.a. beveiliging, statistiek, productverbetering) is ABK verwerkingsverantwoordelijke zoals toegelicht in de privacyverklaring.
• Beveiliging & incidenten: ABK treft passende technische en organisatorische maatregelen (toegangsbeheer, logging, dataminimalisatie, incidentprocedure). Bij een datalek dat (mogelijk) betrekking heeft op de Praktijk, informeert ABK de Praktijk zonder onredelijke vertraging.
• Bewaartermijnen: door ABK ontvangen Lead-gegevens t.b.v. overdracht worden maximaal 90 dagen bewaard (tenzij wettelijke grondslag langer vereist) en daarna verwijderd of geanonimiseerd.

Gebruik klachtencheck, disclaimers en methodologie

• Front-end disclaimer (verplicht zichtbaar): op start- en resultaatpagina’s van de klachtencheck en ingesloten componenten wordt vermeld: “AdviesBijKlachten.nl biedt voorlichting en beslissteun; géén diagnose of behandeling. Raadpleeg bij twijfel, alarmsymptomen of verergering altijd uw (huis)arts.”
• Methodologie & onderbouwing: toelichting op opzet, grenzen en bronnen van de klachtencheck staat op Hoe werkt de Klachtencheck.
• CE-positie (MDR): de ABK-tooling is bedoeld als educatie/beslissteun en niet voor diagnose of behandelbeslissingen; daarmee valt deze buiten de reikwijdte van de MDR. Bij wijziging van doel/functionaliteit kan (her)beoordeling/certificering vereist zijn.

Toolkit, embedding en intellectuele eigendom

• ABK verleent de Praktijk een niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om Materialen te gebruiken binnen de eigen praktijkcommunicatie (embedding/QR-flyers/teksten), uitsluitend voor patiëntenvoorlichting.
• De Materialen blijven eigendom van ABK (en/of licentiegevers). Aanpassingen, afgeleide werken of andere integraties alleen na voorafgaande schriftelijke toestemming.
• White-label varianten kunnen in overleg worden aangeboden; voorwaarden en eventuele kosten worden separaat vastgelegd.

Rapportage en dashboard

• Indien een Dashboard wordt geleverd, betreft dit geaggregeerde en/of geanonimiseerde inzichten. Er worden geen individuele medische dossiers gedeeld.
• De Praktijk gebruikt rapportages uitsluitend intern en met inachtneming van privacywetgeving en beroepsnormen.

Beschikbaarheid en updates

• ABK streeft naar zorgvuldige werking, maar garandeert geen ononderbroken beschikbaarheid of specifieke uitkomsten (zoals reductie van consulten). ABK kan de Materialen en site zonder voorafgaande aankondiging bijwerken of aanpassen.

Aansprakelijkheid en vrijwaring

• Beperking: totale aansprakelijkheid van ABK uit of in verband met deze voorwaarden is beperkt tot directe schade tot maximaal €1.000 per gebeurtenis (en in totaal per jaar), ongeacht de rechtsgrond. Uitgesloten is aansprakelijkheid voor indirecte/gevolgschade, gederfde winst/omzet, reputatieschade en verlies van gegevens.
• Vrijwaring: de Praktijk vrijwaart ABK tegen aanspraken van derden (waaronder patiënten) die voortvloeien uit of samenhangen met gebruik van de Materialen binnen de Praktijk, de eigen triage/communicatie en de verleende zorg.

Kosten, duur en beëindiging

• Deelname is momenteel kosteloos en vrijblijvend. ABK kan deelname op ieder moment beëindigen of wijzigen, met een redelijke aankondigingstermijn.
• Beëindiging: beide partijen kunnen deelname te allen tijde per e-mail beëindigen via info@adviesbijklachten.nl. ABK verwijdert de vermelding van de Praktijk binnen 30 dagen.
• ABK kan (tijdelijk) schorsen of beëindigen bij misbruik, veiligheidsrisico’s, schending van deze voorwaarden of indien de dienst of het platform wordt gewijzigd of beëindigd.

Cookies en toegankelijkheid

• Gebruik van cookies conform het privacy- en cookiebeleid van ABK.
• ABK streeft naar toegankelijkheid conform WCAG 2.1; meld problemen via info@adviesbijklachten.nl.

Overmacht

• ABK is niet aansprakelijk bij overmacht (o.a. storingen bij hosting/derden, cyberincidenten ondanks passende maatregelen, stroomuitval, DDoS, pandemie-maatregelen) die nakoming verhindert of belemmert.

Wijzigingen

• ABK mag deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie wordt op de website gepubliceerd en geldt bij voortgezet gebruik door de Praktijk.

Toepasselijk recht en geschillen

• Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
• Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch.

Contact

Vragen of opmerkingen?
Mail: info@adviesbijklachten.nl
Privacyverklaring: adviesbijklachten.nl/privacyverklaring
Methodologie klachtencheck: Hoe werkt de Klachtencheck