Retourbeleid

Bij AdviesBijKlachten.nl worden vrijwel alle producten en diensten digitaal geleverd. Denk aan screenings, zelftests, oefenprogramma’s, e-learnings, adviesdocumenten of toegang tot digitale begeleiding. Voor deze producten geldt een afwijkend retourbeleid ten opzichte van fysieke producten.

Herroepingsrecht en digitale levering

Voor digitale inhoud die direct geleverd wordt, geldt een uitzondering op het standaard herroepingsrecht. Volgens de Europese consumentenwetgeving vervalt het recht op herroeping zodra aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• De levering van het digitale product is direct gestart;
• De gebruiker is vooraf geïnformeerd over het vervallen van het herroepingsrecht;
• De gebruiker heeft daar uitdrukkelijk mee ingestemd tijdens de aankoop.

Bij aankoop op AdviesBijKlachten.nl gebeurt dit bij elke digitale bestelling. Je ontvangt direct toegang tot het digitale product na betaling of openen. Daarom is het wettelijk herroepingsrecht uitgesloten, tenzij sprake is van een aantoonbaar probleem aan onze kant.

Retouren en ruilingen

Omdat onze producten volledig digitaal worden geleverd:

• Accepteren wij geen retourzendingen;
• Zijn ruilingen niet mogelijk;
• Is herroeping na levering wettelijk uitgesloten.

Technisch probleem of foutieve levering?

Neem direct contact met ons op via info@adviesbijklachten.nl als:

• Je geen toegang hebt gekregen tot het digitale product;
• Het verkeerde product is geleverd ten opzichte van je bestelling;
• De levering technisch is mislukt of wezenlijk afwijkt van de beschrijving.

In dergelijke gevallen zoeken we altijd naar een passende oplossing, zoals herstel of – indien nodig – restitutie.

Affiliate-producten via externe aanbieders

Op AdviesBijKlachten.nl verwijzen we ook naar producten van externe partners, zoals Bol.com, Vitakruid, Kniepijnvrij en andere aangesloten webshops. Deze producten bestel je via de website van de betreffende aanbieder. Retouren, klachten of servicevragen over deze aankopen verlopen altijd via de klantenservice van die externe aanbieder.

AdviesBijKlachten.nl ontvangt in sommige gevallen een commissie bij aankoop via een affiliate-link. Dit heeft geen invloed op de prijs of op de onafhankelijkheid van ons advies.

Wettelijke onderbouwing

De uitsluiting van het herroepingsrecht voor digitale producten is gebaseerd op artikel 16 onder m van de Europese Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU):

“De consument heeft geen recht op ontbinding bij de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met zijn voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest.”

Contact

Heb je vragen over dit retourbeleid of over je digitale aankoop?

Neem gerust contact met ons op via:
AdviesBijKlachten.nl
E-mail: info@adviesbijklachten.nl
KvK-nummer: 89975707

Bekijk ook:
Algemene voorwaarden | Privacyverklaring