Retourbeleid

AdviesBijKlachten.nl biedt vooral digitale informatie, keuzehulpen, zelftests, oefenprogramma’s, e-learnings, adviesdocumenten en waar van toepassing toegang tot digitale begeleiding. Voor betaalde digitale producten geldt een ander retourbeleid dan voor fysieke producten.

Digitale producten kunnen na directe levering meestal niet worden geretourneerd of geruild. Als er technisch iets misgaat, een betaling dubbel is gegaan of aantoonbaar iets verkeerd is geleverd, zoeken we uiteraard naar een passende oplossing.

Laatst bijgewerkt: 30-05-2026

Waar gaat dit retourbeleid over?

Dit retourbeleid geldt voor betaalde digitale producten en diensten die via AdviesBijKlachten.nl worden aangeboden. Denk bijvoorbeeld aan digitale oefenprogramma’s, e-learnings, adviesdocumenten, downloads, online toegang, digitale begeleiding of andere digitale producten die direct of vrijwel direct beschikbaar worden gemaakt.

De gratis informatiepagina’s, Klachtencheck, zelftests en digitale keuzehulpen op AdviesBijKlachten.nl zijn bedoeld om bezoekers te helpen bij het kiezen van een passende eerste stap: zelfzorg of rustig afwachten waar dat verantwoord lijkt, fysiotherapie wanneer begeleiding passend is, of contact met de huisarts bij alarmsignalen of duidelijke verslechtering.

Herroepingsrecht bij digitale levering

Bij online aankopen heeft een consument in veel gevallen een wettelijke bedenktijd. Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zoals downloads, online programma’s, digitale documenten of directe toegang tot online content, gelden aanvullende regels.

Volgens de Europese consumentenregels en de Nederlandse uitwerking daarvan in artikel 6:230p BW kan het herroepingsrecht bij digitale inhoud vervallen wanneer:

• de levering van het digitale product direct is gestart of direct beschikbaar is gemaakt;
• de gebruiker vooraf duidelijk is geïnformeerd dat het herroepingsrecht daardoor kan vervallen;
• de gebruiker uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering tijdens de bedenktijd;
• de gebruiker heeft erkend dat het herroepingsrecht daarmee vervalt.

Bij betaalde digitale producten op AdviesBijKlachten.nl vragen wij — waar nodig — vooraf om uitdrukkelijke instemming met directe levering en om erkenning dat het herroepingsrecht daardoor vervalt. Na directe levering, opening, download of toegang tot het digitale product is herroeping daarom in beginsel niet meer mogelijk.

Retouren en ruilingen

Omdat betaalde digitale producten volledig of grotendeels digitaal worden geleverd, kunnen deze na levering niet fysiek worden teruggestuurd. Ruilen is bij digitale toegang, downloads, e-learnings of adviesdocumenten meestal niet mogelijk.

Herroeping na directe levering is uitgesloten wanneer vooraf aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Restitutie is alleen aan de orde wanneer sprake is van een aantoonbaar probleem aan onze kant, bijvoorbeeld bij foutieve levering, technische mislukking of een dubbele betaling.

Technisch probleem of foutieve levering?

Neem direct contact met ons op via info@adviesbijklachten.nl als je na betaling geen toegang hebt gekregen tot het digitale product, het verkeerde product is geleverd, een download of link niet werkt, de inhoud wezenlijk afwijkt van de beschrijving of er sprake lijkt van een dubbele betaling.

In zulke gevallen beoordelen we de situatie zorgvuldig. Waar passend zorgen we voor herstel, opnieuw toegang verlenen, een vervangende link, aanvullende uitleg of — als dat redelijk en nodig is — restitutie.

Diensten, begeleiding en abonnementen

Voor digitale diensten, begeleiding, praktijkprofielen, rapportages, abonnementen of andere zakelijke afspraken kunnen aanvullende voorwaarden of specifieke afspraken gelden. Deze worden vermeld bij het aanbod, in de bevestiging of in een afzonderlijke overeenkomst.

Wanneer een dienst al is gestart of al geheel of gedeeltelijk is uitgevoerd met instemming van de gebruiker of opdrachtgever, kan restitutie beperkt of uitgesloten zijn. Dit hangt af van de aard van de dienst, de gemaakte afspraken en de mate waarin de dienst al is geleverd.

Affiliate-producten via externe aanbieders

Op AdviesBijKlachten.nl verwijzen we soms naar producten of diensten van externe aanbieders, zoals webshops, cursusplatforms, partnerprogramma’s of andere aangesloten partijen. Voorbeelden kunnen zijn: Bol.com, Vitakruid, Kniepijnvrij of andere externe aanbieders.

Deze producten of diensten bestel je niet rechtstreeks bij AdviesBijKlachten.nl, maar via de website van de betreffende externe aanbieder. Retouren, garantie, klachten, levering en servicevragen over zulke aankopen verlopen daarom altijd via de klantenservice en voorwaarden van die externe aanbieder.

Fysieke producten

Wanneer AdviesBijKlachten.nl op enig moment zelf fysieke producten verkoopt of levert, kunnen daarvoor andere retourregels gelden dan voor digitale producten. In dat geval worden de retourvoorwaarden bij het betreffende product of in de bestelomgeving vermeld.

Voor fysieke producten van externe webshops gelden altijd de retourvoorwaarden van de externe aanbieder waar de aankoop daadwerkelijk is gedaan.

Wettelijke onderbouwing

De uitzondering op het herroepingsrecht voor digitale inhoud is gebaseerd op de Europese Richtlijn Consumentenrechten en de Nederlandse uitwerking daarvan in artikel 6:230p BW. De kern daarvan is dat het herroepingsrecht bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd kan vervallen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met directe levering en erkent dat het herroepingsrecht daarmee vervalt.

Andere juridische pagina’s

Dit retourbeleid hoort bij de overige juridische informatie van AdviesBijKlachten.nl. Bij verschil tussen dit retourbeleid, de algemene voorwaarden of specifieke afspraken bij een product of dienst, geldt de meest specifieke afspraak voor dat product of die dienst.

Contact